就像武侠小说中的高手一定要打通任督二脉，企业数字化建设也要打通内外连接，不仅要打通外部客户和供应商的连接，更要打通内部部门间的壁垒。

建立有效的面向外部的端到端流程，是企业实现自身价值，提升运转效率的核心要素；尤其是对企业运营至关重要的三个面向客户的核心流程：

从线索到回款

从需求到交付

从问题到解决

如下图所示，端到端流程横向拉通客户需求与客户价值，是全局最优的解决方案。

从接触客户，收集客户的需求的 A 端，到实现客户的价值，获取客户反馈的 B 端，端到端流程以客户价值为导向，关注流程最终为客户创造的价值。端到端流程的管理理念是随着数字化发展而发展的，国内企业在端到端管理的应用上，是大型企业以及较早从事互联网、通讯等相关的企业较早引入的，从企业发展史来看，世界一流企业实施端到端流程后，业绩大幅提升。

数字化 PaaS 平台是建设端到端流程的基础

在 2000 年前后的企业信息化浪潮中，大多数企业实施了 ERP 系统；ERP 实现的正如其名，企业资源计划管理，对企业中的人财物，在现代企业管理制度的指导下，进行了合理的规划与管理。从现在的企业数字化视角来看，传统 ERP 只完成了“信息实体的数字化”，并结合现代企业制度，对当时的企业管理水平进行了一次升级。

但是如大家所知，即使近年来很多企业内部进行了各种系统集成，不同职能部门仍然在各自的业务域内进行信息化建设，各种孤立的系统间无法建立端到端的流程体系，员工很难了解到端到端流程的详细定义，以及流程是如何跨部门在系统间流转的。

数字化的 PaaS 平台作为下一代企业数字化转型的基础平台，必须要提供有效的端到端流程建模能力。

业务流程建模能力

是建设端到端流程的核心

业务数据的端到端有序流转，是端到端流程建设的第一步，我们对数字原生企业的运营模型进行调研后发现，业务流程数字化才是真正成功的数字化转型，正如业内所描述的“一切业务在线，数据驱动业务”。

业务流程数字化，从管理咨询角度，集中在业务流程根据端到端价值链的重新梳理和构建，而从 IT 建设角度，以数字化 PaaS 平台为核心，建立“端到端”的业务数据流链路，是建设端到端流程的核心要素。

数字化 PaaS 平台要支持端到端的业务流建模能力，实现不同业务对象在部门、人员间的流动和转换，比如销售线索转换为商机，商机变为合同，合同转换为销售订单，再转换为生产订单，领料单，入库单，发货单等等。

从建模角度来看，不仅仅是业务数据实体关系作为业务对象进行了数字化，业务规则，业务逻辑，业务数据的流转都可以在业务对象定义的基础上，进行可管理，可配置的模型化，而不仅仅把业务规则固化在代码层面。

业务流建模可以使企业业务数据流转逻辑达到可配置、可管理、可追溯、可分析的状态，业务数据从客户需求端，到客户价值端的全流程，都可以在这套能力体系上进行流转与追溯。

如下图所示，业务数据由业务对象模型承载，业务数据按照业务规则在系统内流转，由业务流建模能力进行配置。业务数据在流转过程中，需要进行分单，合并，数据计算，逻辑处理，这部分的逻辑由数据转换模块来处理。

基于数字化 PaaS 平台，高度可自定义，可配置的业务数据流，辅以数据链路与数据追溯，是本次企业数字化转型的核心所在。前几年国内企业在数字化转型过程中，都在参考互联网公司的中台思想，但是事实上，并不是每个企业都可以参考互联网企业的数字化进程，基于 SOA 架构的 IT 系统设计，建立于 Paas 平台上，专业的，高度可配置化的软件系统，组成的高度可视化，可配置的业务数据流，才是下一代企业核心系统的真正形态。

审批流程建模

柔性适应企业的组织动态调整

“审批”在企业中意味着对具体事项权责的合理分配，端到端流程在企业实践落地的过程中，根据企业权责矩阵，构建灵活可配置的审批流程是任务协同的必要选项。

关于审批流程的建模，业内有比较成熟的产品和组件。但是，实现了端到端流程的企业，往往通过灵活的，动态的组织结构来响应快速变化的市场趋势，整个企业的权责矩阵在不断的调整中，如何按照管理职责、授权范围自动计算审批、审核的执行人员，柔性的适应组织架构的变化和调整？

数字化 PaaS 平台提供的建模能力中，提供了如下图所示的“业务角色 - 业务权利”的建模方案。

数字化 PaaS 平台提供了高度灵活的审批流程建模能力，同时也在职能规则引擎能力的基础上，提供了权责条件判断，交叉条件判断等能力，支持按照动态灵活的条件设置业务角色与业务权利的对应关系，动态的计算出审批流程环节中的执行人，完成“职能流程 - 业务角色 - 授权条件 - 执行人”的闭环操作。

社交化能力打通企业内外部

提升运营效率

端到端流程打通了企业内部的部门壁垒，促进企业形成面向未来，动态调整的组织，此时，企业内部人员，以及与外部合作伙伴的即时沟通，就变的更加的频繁和重要。

端到端流程的建模，一定包含了延伸的社交域的建模，在系统中发起对于业务单据、数据卡片、管理报告发起评论；并集成到企业微信等即时消息对话、发起群聊、建立会议，对于系统中的数据事件进行快速即时的沟通，是新一代数字化 PaaS 平台必不可少的能力。

如下图，在预算系统中，管理会计对 年市场部预算编制进行讨论：

端到端流程可视化

促进管理升级

业务数据流，审批流，社交化解决了具体业务在端到端流程中执行的问题，等价于解决了执行层面的业务问题，以及执行层面的资源配置与资源计划，对于端到端流程来说，这个仅仅是走出了第一步。

要建立流程可视、可管的能力。让全员看到端到端流程的全景图，了解每个流程的定义以及相关责任部门和人员。及时看到每个流程的进展、阻塞点。通过流程数据挖掘来持续优化流程，提高效率。

大量的企业在设计自己的智能决策系统，如果没有按照端到端价值链来进行审视，笔者相信仅仅从 BI 工具的角度，是不能的到最优解决方案的。

端到端价值链建模，图形化的模型，描述企业中的端到端价值链：

端到端流程建模：端到端价值链，可以被分解为端到端流程，价值链中的环节与流程关联，可以支持管理者查看职能流程的运行状况；

图形化的自定义卡片，泳道，支持建立端到端流程的图形化展示，并可以实时的与分析系统中的数据连接，给出端到端价值链视图。

如下图所示，使用数据卡片与图形编辑能力，图形化，数据化的设计企业端到端价值链，关联到大数据平台上的实时业务数据，可以让管理者可以从真正的企业价值角度来洞悉企业经营现状，并作出正确的决策。

总结

企业内部的端到端价值链客观存在，是企业精益管理的核心。但是如何通过 IT 系统将这部分内容清晰的表现出来，让其直观、可设计、可管理，都需要有后台流程建模引擎能力的支持。

数字化 PaaS 平台新一代建模技术是建立端到端流程的核心技术：

在业务执行层，数字化 PaaS 平台提供了业务对象建模（实体建模），业务流建模，审批流建模，社交化内嵌与集成；

在管理决策层，数字化 PaaS 平台提供了数据分析，卡片，看板，以及企业价值链设计器，为企业管理提升提供了技术支持，最终实现数据驱动的端到端流程，提升经营业绩！