项目经理常说的鱼骨图是什么？鱼骨图可以用来解决哪些项目难题？

在工作中，我们常常需要用到一些工具来梳理工作流程，提高工作效率。就项目经理来说，在项目管理、执行的过程中，常常会用到一种图表工具——鱼骨图。

鱼骨图是什么？它会为我们的工作带来哪些便利？今天，小赛不仅告诉你鱼骨图的概念，还通过一个具体实例，让你学会如何使用它。

一、鱼骨图是什么？

鱼骨图，顾名思义长得像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨一样。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的一种发现问题“根本原因”的方法,又称因果图、Why-Why图或石川图。

它能够将问题陈述的原因分解为离散的分支，具有简洁实用、深入直观的特点，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

二、如何使用？

学习了鱼骨图的概念，你是不是对鱼骨图有了一个大致了解？但对具体如何使用，还不太清楚？下面，小赛通过一个具体案例，来加深大家对鱼骨图的认识和理解。

具体案例

1、背景介绍

相关方：船东 船厂 供应商 船级社（第三方检测机构）

比如说我们买了新房之后要装修，在这个情境下船厂是装修商，船东是房东，船厂在收到要求后就会开始估算成本（制造成本和采购成本）。

船级社在整个项目过程中充当的是第三方强制机构，类似于3c认证机构。

M公司：供应商。提供技术支持和采购主要零部件。

C生产商：从M公司进料，进料加工，再根据图纸组装。

2、遇到的问题：C生产商缺件

缺件清单：第一列是料件编号；第二列是料件描述（胶水，管件）；第三列是缺少数量。

存在的问题：

1

项目经理开会，签订技术协议

2

设计部门得到图纸，列出零件清单

3

物料计划来确定供货范围和采购清单

（

根据供货协议

）

4

采购部门，采购零件

以船舶为例：有很多比较重要的设备，例如马达，这些设备都是要通过船级社的认证的。

通常是供应商说马达生产完成，通知公司质检和船级社的检测人员到车间进行质量检测，如果通过了，船级社会下发相应的证书。

5

物流部门装箱发货

当所有货物入库之后，物流部门就会安排装箱发货往C生产商。

3、根本原因

问题发现及查找

1.物流部门（比对发货清单和照片）

2.采购部门（比对采购清单）

3.C生产商（核对缺件来源）

4.设计部门（核对零件清单）

5.物料计划（确认供货范围）

6.供应链（供应链变更，以节约成本来降低销售成本）

7.将新签订协议发给C生产商

8.C生产商的采购部门没有购买零部件

这个问题其实并不难解决，但是需要仔细地罗列每一个部门的问题，需要花费大量时间和精力，最重要的是逻辑链上每一环都不能出问题，不然可能会导致归因失败。

现在，你学会了吗？希望在PMP的学习过程中，大家不仅能学到理论知识，提高自己的项目管理理论水平和素养，也能通过学习，提升工作效率，为实际工作带来帮助，真正做到学有所成，教学相长。

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