京东的承诺如今该值几何？
勇敢的奶酪Dc
-12-4 23:10 · 来自四川
10月上旬，余女士在京东平台商瞬珊一海外手机买手店以1479元购买一台手机(单号252565603137)，但收货发现该店寄过来的手机和定购的手机不一样，购买的曲屏手机变成了直屏，后即与商家联系，要求退货，商家便发给余女士退货地址，并随后收到了余女士退寄的手机。但随后的事情就变得不可置信了，商家收到货后，开始时就退货款进行推萎，后来干脆就置之不理，余女士怎么联系都得不到回应。无奈之下，余女就向京东平台投诉，并提供购买凭证及退货的证据，京东投诉处接到投诉后，与商家联系后，纠纷专员作出了商家是纠纷责任方的意见。但随后发生的事情就让人感觉不可理解了，商家不但不退货款，还直接把店关闭了。但更让人不可理喻的是，京东平台却要余女士与商家联系退货款事宜。此消费纠纷至今未果。
在这里，我们要明确的是，首先，余女士是通过京东平台上所开商店购买的手机，交付的货款也是通过平台支付的，余女士发现所购手机有问题后，即与商家联系退货，并没有点击确认收货，那么余女士所付货款就应该还在京东平台上，在商家拒绝退款闭店后，京东平台就有责任和义务退还余女士购货款。但让人意外的是，京东平台居然让余女士与已经关闭的京东平台商家联系退货款，试问，商家是在京东平台上开的店，开店审核应该也是京东平台，那么问题就来了，京东平台平时是怎么管理平台上的商家的呢？消费者的贷款在消费者没有确认收货，甚至处于纠纷的时候又是怎样处理消费者的货款的呢？其次，我们来谈谈京东平台的承诺，京东平台承诺的七天无理由退货，又是怎样执行的呢？在余女士这次京东平台的消费体验中，京东平台的承诺忽然变得如此的苍白，好象京东平台就是两张面孔，一边是信誓旦旦的七天无理由退货，一边推责讳过的不负责任，到底是京东平台开始的初衷改了呢，还是京东平台本身已经出现了问题，这不得不让人深思，京东平台还值不值得消费者信任？还能不能让消费者信任？再次，我们来谈一下京东平台的责任，消费者是在京东平台核准开设的商店购买的货，购货款是通过京东平台支付的。那么京东平台无论对真平台上所开的商店，还是对消费者所支付的货款，都负有妥当管理的不可推卸的责任，京东平台有什么理由要求消费者与京东平台管理的商店直接联系处理消费纠纷？京东平台这样做，到底是推卸责任？还是想借纠纷为由，吞并消费者货款？余女士的事情到底是个例？还是普遍存在，这值得广大消费者警惕，更需要市场监督管理部门关注并质询。
我们再来说说京东平台的承诺，诚信是企业的立存之本，当京东平台的承诺成为一句空话的时候，它不但给消费者带去损失，更重要的是京东平台将失去它一直赖以生存的根基，这不得不让人质疑，京东平台，你在干什么？你想干什么？一个蔑视自己承诺的京东平台又该向何处去呢？
真TM无力吐槽京东，某东自己上梁不正所以偌大的店铺有瑕疵也正常。
7.16日订购了一个洗衣机，问客服可以发货吗，信誓旦旦的说可以发货，给奶奶买的所以很着急，因为看见发货编号和顺丰单号了，便也放心了，也就没放在心上，周三来问洗衣机的情况我说还在路上，可能疫情的原因会再路上耽搁一点时间，今天周四了，我再查，结果显示已经签收，签收方是舟山某户人家，明明是我的快递结果到别人家去了，我付了钱别人拿到东西了，一下子感觉上当受骗，就去找客服，客服的话才让人上头：是后台的原因，没显示，所以没通知，我TM等了你这么久就给我这么个结果，你早说我其他地方买洗衣机了，一等就是好几天，我奶奶一个人洗衣服得多累呢？你客服就这么轻飘飘的一句后台没显示，我今天问了查了才告诉我退钱，早干嘛去了呢？？？
哎 ，信用良好的京东什么时候变这么垃圾了？以后还能买东西吗？
我在头条帮忙合肥站发布了一条消费权益帮忙求助：5月8号在京东购物平台买了一个烤炉机子，机子运单号与京东平台上不一致，收货后发现货物存在质量，安全隐患问题。在京东介入及和商家沟通后，商家同意退货，并自已派物流上门拉回。期间联系厂家及客服都没有下文。京东ABB上显示期限还有四天，四天后就退不了，现在我不知道该怎么办。我年纪大了，好多操作搞不懂。@头条帮忙 @安徽网
浙江杭州，蔡先生以每架7399元的价格，从京东购买2架大疆无人机。两天后，蔡先生接到快递已被送达的通知，可当他看到自己快递时，蔡先生整个人都被惊呆了，因为他只收到两个信封。
蔡先生从京东某二手智能专营店下单购买了2架大疆无人机，每架无人机价格7399元。
两天后，蔡先生查询物流信息，系统显示快递正在派送中。到了当天11点，系统显示该物品已被快递驿站签收。
第二天，蔡先生怀着激动的心情去快递驿站取快递，可是当他拿到自己的快递时，整个人都傻眼了。他并没有看到自己购买的无人机，相反他只收到两个信封！
打开信封一看，蔡先生直接懵了，这竟然是两个空信封。那自己买的无人机呢？
当时自己买的明明是2架大疆无人机啊，怎么就成了两个空信封呢？
蔡先生想会不会是快递员搞错了？他又联系当时的快递员了解情况。
快递员说，他当时收到就是两个信封。为了进一步核实，他还让蔡先生把信封上的快递单号发给他，他要调取监控核实一下，结果经快递员一查，当时拿到的就是这两个信封，这就排除了快递环节出错的可能。
蔡先生又将信封上的运单号和网上的物流信息进行仔细比对，结果信息完全一致，这还真是他自己的快递！
难道是京东上的那家电商发错货了吗？
蔡先生又联系这家二手智能专营店，遗憾的是，这家电商并没有在网上留下任何联系方式，只有在线客服。
于是，蔡先生将这个情况向在线客服进行反馈，不过，蔡先生发出去的信息一直处于未读状态，对方也没有给予任何回复。
没办法，蔡先生只能联系京东客服寻求解决办法。京东客服人员非常重视此事，经过一番调查，他们给蔡先生回复说：“经查，该订单异常，综合判断消费者可能存在刷单行为。如消费者财产受到损失，建议立即报警。”
然后，京东客服也会全力联系商家，协助维护相关客户权益。
最后，蔡先生只能选择报警。
请注意，京东客服调查结论认为该笔交易可能为刷单行为！那么什么是刷单呢？
刷单是电商请人假扮买家，用以假乱真的网购提高网店的销量，以此让网店获得更大的销量，更高的排名以及更多的好评，从而来吸引顾客。这当然是一种虚假网购行为，已经被各电商平台明令禁止。
蔡先生所遭遇的事情，很可能蔡先生自己就是个刷单客。由于刷单交易本身就是一次虚假交易，商家是不可能给刷单客真实发货，自然就只会寄个空信封。
同时，商家收到刷单客货款后并没有按照正常流程操作，他没有把钱退还给蔡先生，自然引起了他的不满。肯定没人愿意吃这哑巴亏，最后他只能选择报警，将矛盾焦点向商家没有如实发货的方向进行引导。
当然，可能有人会说：万一这个商家就是故意向蔡先生邮寄两个空信封呢？
在这里，我们要知道商家在电商平台开设网店需要缴纳一定保证金，如果商家不诚信，平台会对不诚信商家进行相关处罚。相信没有哪个商家会这么傻，宁愿冒着自己资金和信誉受损，而去做这种根本不可能得逞的傻事！
对于这件事情，你怎么看呢？
#杭州头条#
在京东网购家具，商家发完赠品后就“破产”了，消费者懵了[打脸]8月，长沙杨先生通过京东平台，在某旗舰店里花费了14,000余元购买了多件家具，由于当时房子还在装修，下单后杨先生选择延迟发货。后来杨先生收到商家发来的一小块方巾，商家还点击了“发货”，不过商家解释这只是赠品，发货点错了。10月，杨先生发现该旗舰店货品全部下架，杨先生多次交涉，京东方面表示平台没有办法帮杨先生退款，建议杨先生走法律途径。记者介入后，京东方面表示将在1~3个工作日内将货款退还给杨先生。
这个新闻让很多习惯于网购的人惊出了一身冷汗，如果自己购买的商品商家“破产”，那是不是自己就人财两失了？对此有律师解释：法律没有强制规定，如果商家破产平台必须承担退款义务，如果平台有“先行赔付”等有利于消费者的承诺，应当履行承诺先退款给消费者，如果没有相关承诺，遭遇商家破产时，平台则没有法定义务退款。
这笔订单其实有一个关键性问题——卖家曾经发过一个方巾赠品，并在订单处点击了“发货”，并输入了运单号码。这意味着，在平台方面来说，杨先生的这笔交易已经完成了，消费者下单——卖家发货——买方收货的全部流程。这个细节也提醒了广大消费者，在遇到类似情况时，绝对不能以口头解释就轻易的同意商家的说辞，否则就有可能陷入到杨先生这样的两难境地。
卖家当时看似无意的疏忽行为，细思极恐，也许根本就是故意， 为随后的“卷款破产”埋下伏笔。
在生活当中我们常犯的错误是以己度人，比如我们会觉得自己也经常会有疏漏，所以对于他人的疏漏也不那么计较。但是这很容易导致自己陷入被动局面，在后期维权时需要花费更多的时间精力成本 。
我们无法控制别人的想法和行为，唯一可控的只有自己，自己在生活当中多一份认真，多一份较真，也许就会让我们少走很多弯路，少带来很多麻烦。
#网购家具还未发货商家却破产了#
#长沙#
致京东物流领导们，本人于8.24日从贵州仁怀市茅台镇通过朋友购买了十箱定制酒，总价值15800元，当天通过京东物流发往山西省太原市，物流迟迟不到货，不知其原因，最终在8.30日我的或许抵达太原市，快递小哥联系我说，我运单编号5926的货物有一箱酒破损了，当时我在外地，第二天也就是8.31号早上我亲自去十几公里以外的物流园去见证了一个奇迹，我的十箱定制酒，两箱报废，其他外包装的定制木箱均受到不同程度的损坏，由于当时发货方出于对物流费用的考虑，就只是象征性的保价2000元，本以为物流人员在看到有保价的货物会轻拿轻放，殊不知结果太令人发指，在见证了货物损坏的当天也就是9.1日，我本人给京东客服打电话沟通货物损坏一事，当时客服告诉我说两个工作小时内会有理赔专员会给我回电协调此事，结果时间过去了没有人联系我，随后我就又打京东客服电话，一次，两次，三次，一直到第二天一共打了五次电话，得到的结果大致内容都是就对此事表示抱歉，然后会有客服在随后的两个工作小时内给我回电，在这期间我要投诉京东客服，但是接通电话的客服都以恳求的语气不让投诉，只是说我的投诉他（她）有记录，直到8.3日才有理赔专员给我来电，询问一下具体情况就没有下文了，8.4号上午又有客服给我来电说经过部门协商，给到我的解决方案是赔我1000元人民币，我无法接受，我想请问京东领导们，请问你们站在我的角度你们能够接受1000元人民币赔偿吗？我选择京东是对京东的信任，你们怎么回馈我们对京东的信任的？其他朋友们你们认为我该怎么办？该找什么监管部门投诉此事呢，往广大朋友们给我指条路吧，京东高层，你们自己反省去吧，没有广大朋友对京东的信任，你们会是什么？
