大学辅导员年度工作总结报告
随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生的要求越来越高，它不仅要求大学生具有扎实的专业知识，而且要求大学生具有良好的身体和心理素质、较强的实践和动手能力，培养学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会发展。同时也决定了我们这些从事大学生思想政治工作、日常管理工作和学生素质教育与培养工作的辅导员与时俱进、不断调整工作思路的紧迫性。下面我就这一学期的工作从以下几方面阐述一下。
一、班级建设
本学期一开学我们就给班级工作定下了工作重心，创造良好的学习环境，掀起勤奋刻苦的学习风气，营造全面发展的学习氛围。人的成才离不开良好的环境和氛围。一个班集体，对个人来说就是一个重要的成长环境。一个立志成才的学生，如果处于较好的集体中，就会有如鱼得水之感，相反，如果班集体不理想，就会感到处处受压，甚至在成才的道路上中途夭折。理想的班集体，应该是既宽松和谐，又充满竞争气息。宽松和谐能够保证大家心情舒畅，互帮互学，竞争气息又能推动学生们刻苦学习，奋发向上。所以在班级建设中首当其冲的便是我们的班级领导班子。在班干部的选择任用上，我要求我们每个班的团支部、班委会成员精干负责。同时保障学生监督干部的权利，兼听则明。遇事从多方面调查，保证班级工作公平公正。
有了管理与维护人员，就要有相应的工作准则。接下来我召集各班班干部开会讨论，拿出可行有效的班级管理准则。要求无论是学生还是学生干部都必须严格遵守规章制度，一视同仁。而后就是班级工作的开展，要求班级在加强管理的同时，每周组织一次班会，讨论当前最受同学们关注的问题，我们每次班会的目标是解决同学们心中的疑难。
二、思想政治工作
对于学生群体，我们不能开展同一模式的思想政治教育。首先我把学生分类，在进行统一的政治理论学习的同时，有重点的、分层次的对不同类的学生进行教育。
1、政治理论学习
首先，我带领学生开展每次的政治理论学习，引导学生从理论上掌握正确的指导思想，
从实际行动上，结合理论知识，正确地全面地看待问题、分析问题、解决问题。把枯燥的理论知识与实际生活中的问题结合起来，帮他们分析，使他们了解到自己身边的小事也能与自己所学的理论知识挂钩，从而使他们发现政治理论学习的必要性。
2。关注贫困生
贫困生是我们学生中一个较大的群体，我带了4个班，共151人，其中有近28℅的不同程度的贫困生。所以关注贫困生也是我们工作中的重心。在关心贫困学生的同时，帮助他们树立自信自强的观念更为重要。
首先，我对班级里的贫困生进行摸底调查，分出不同程度的贫困生，并组织调查统计和掌握贫困生的生活和学习情况，建立贫困生档案。平时经常与他们谈心，了解他们的身体状况，日常生活状况，当他们连生活费都紧张的时候及时伸出援助之手；并积极向有关部门推荐安排他们从事勤工助学活动等。认真仔细地做好贫困补助、勤工助学岗位、减免学费等工作，把国家、学校有限的专项拨款用准用好，尽力减少贫困生的后顾之忧，减轻他们因经济困难而造成的生活压力。
其次，帮助他们树立自信自强的观念。贫困生因经济原因常产生自卑心理，对贫困生经济上的资助固然重要，更为重要的是关心他们的心理健康，帮助他们摆脱自卑心理。这中间尤为重要的是端正他们的金钱观、价值观和人生观，使他们认识到经济情况的好坏并不能代表人格的高低，正视自己，发掘自己的潜力，以知识和能力作为自己的精神粮食来充实自己，在精神上脱贫。
#教研##学情#为全面实施新修订普通高中课程方案、各学科课程标准和新教材，8月19日，兰州成功学校高一、高二年级再次展开集体教研活动，共同学习“普通高中第二期新课程新教材线上全员研修课”，兰州成功学校副校长付永红，兰州成功高中校长高兴斌、副校长安昌鸿参加学习。
本次培训采用网络直播形式进行，培训内容包括通识培训、课标培训、教材培训、教学案例分析等。当天进行的是通识培训，学习的主题为指向“深度学习”的教学改进：让学习真实发生，研修课程着重从“深度学习”的基本主张是什么？“深度学习”究竟“深”在何处？“深度学习”项目实施有哪些基本要领三个方面展开讲解，老师们认真听讲，仔细记录学习笔记，牢固掌握新课程、新教材的要求，为新学期教育教学做好准备。
新教材的使用对全面贯彻党的教育方针、办好中国特色社会主义教育、培养建设社会主义现代化强国的时代新人，具有重大现实意义和深远历史意义。兰州成功学校在接到上级教育部门通知后，积极组织老师参加学习，准确把握新课程新教材的新精神新要求，领会新课程新教材的核心要义，明确各学科育人价值；督促各任课教师提升专业水平，掌握新教材的新特点新教法，做好新旧教材使用的过渡，围绕核心素养开展教学与评价，促进教学内容与教学方法改革的有机融合；兰州成功高中还积极开展教研活动，强化校本教研，深入研究学生学习和成长规律，指导教师改进教学方式，提升教学效率，不断提高高中教育教学水平，为新学期开学教育教学工作做好了全面准备。
8月19日晚，兰州成功高中全体指导班主任及以上领导召开会议，学习集团领导会议精神，统一思想、目标，为新学期开学后管理工作做好准备。
会上，兰州成功高中校长高兴斌以播放录音的形式为高中分校全体中层领导传达了集团领导的会议精神，要求全体高中教师要对成功文化有高度的认同感，以成功文化、十字箴言（爱、尊重、激励、规范、可持续）为价值导向，秉承成功精神，兢兢业业完成好教育教学工作，为办受社会尊重的优质品牌学校增添助力。
此外，高校长还要求，各指导班主任提高招聘新教师的标准和要求，注重学历和教学经验的同时，多方面考察师德师风及道德品质，把好教师入门关，从源头上提高教师队伍质量。各指导班主任要加快导师招聘的步伐，以灵魂型的导师为引领，提高团队教师的教育教学水平，提高高中分校的整体教学质量。
会议结束后，各指导班主任认真领会集团领导的会议精神，利用开学前的时机不断改进，促进新学期的教学管理工作顺利进行。
8月17日，兰州成功学校高中分校校长高兴斌要求高中分校各学科组结合暑期校本培训成果，建立学生进步跟踪档案，并指出其核心目的就是解决课堂教与学效率不高的问题，解决课堂教学照本宣科，没有针对性的问题。学生进步跟踪档案的关键环节是学情定位，准确把握该学生本科目的具体情况，从哪些方面和角度定位本科目学情。另一个关键点是量化短期和长期目标，并做到过程中跟踪。希望各学科组长负责，所有老师共同献言献策，制定出易操作，好效果的适合于本学科的学生进步跟踪档案以及具体操作方案。
为了解学生学情，对学情进行跟踪分析，提高课堂教育学的效率。8月18日，兰州成功高中九大学科组分别对“学生进步跟踪档案”模板的成型做进一步研讨，制定符合学情和教情且筒单易操做的模板。老师们围绕从哪几个方面对学生进步进行跟踪出发进行了热烈的研讨，并最终形成《学生进步跟踪档案模板》。
本次研讨活动，为今后学生进步跟踪档案的建立和完善提供了可操作的方法、指明了方向。希望通过对每一个学生建立个人进步跟踪档案，实行精准跟踪，可以与任课教师无缝对接，全力做好关心每一个学生，进而提升教育教学质量。
二月份个人工作计划最新
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能地完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利地开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部分同事的宝贵时间;
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服务客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
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