【网购彩电用了三年，还能退吗？“双十一”维权典型案例发布】“双十一”刚过没几天，已经有不少消费者体验到了拆箱收货的快乐，但也有一些消费者陷入了消费纠纷，正为如何维权发愁。近日，思明法院发布了一批“双十一”维权的典型案例，并为网购维权支招。
✎案例1：网购彩电屏幕有条纹，三年后能退货吗？
的“双十一”，小刚花了1万元在某网购平台的L公司买了一台75英寸的液晶电视。收货1个月后，小刚发现电视屏幕偶尔出现灰色竖条纹，但他以为是信号问题，便没有在意。
一转眼，时间过了快三年，小刚觉得屏幕问题太影响追剧，便申请售后处理。经维修，小刚觉得屏幕问题依然没有彻底解决，于是向思明法院提起诉讼，要求L公司退货退款。
面对小刚的起诉，被告L公司说：“这台电视你都用了三年了，退货做不到。”
思明法院审理认为，在双方没有约定验收期间的前提下，小刚发现质量问题应当依法在收货之日起两年内通知商家，否则视为电视质量符合约定。而小刚收到电视后一直使用，在近三年时间内未联系商家，现以电视存在质量问题为由要求退货退款，缺乏事实和法律依据，故不予支持。
✎案例2：网购手机屏幕有裂痕，能否要求换新的？
“果粉”阿牛在iPhone12上架不久，拼手速在某网店抢到了一台。几天后，阿牛收到新手机。拆封包裹后，他立马激活了手机。不料，这时他发现手机屏幕有裂痕，就联系售后申请退换货。但客服却说：“您机子已经激活，无法退换。”双方沟通无果，阿牛向思明法院起诉。
面对起诉，被告公司答辩说：“手机是完好寄给阿牛的。阿牛收货后已经拆封激活，裂痕是阿牛造成的，与店铺无关。”
思明法院审理认为，阿牛在拆封手机外包装后，应当及时对手机外观进行检验。阿牛没有第一时间对手机质量提出异议，而是已经完成激活并使用手机。因此，驳回阿牛的诉讼请求。
✎法官提醒：网购可用“3招”维权
法官说，网络购物容易引发诸多纠纷。在网购过程中，消费者可以采取3招维权。
第一，及时反馈质量问题。根据法律规定，双方没有约定检验期间的，买方应当在发现或者应当发现物品数量、质量不符合约定的合理期间内通知卖方。买方在合理期间内未通知或者收货之日起两年内未通知卖方，视为交易产品符合约定，但对物品有质量保证期的，则适用质量保证期，不适用该两年的规定。购物时，请注意产品的检验期限。收货后，如果发现产品有质量问题，请在合理期间内积极向经营者主张，以免超过质保期维权无门。
第二，注意保留相关证据。签收货物以后，建议消费者第一时间检查产品的质量及数量是否符合双方约定。若发现问题，建议及时通过拍照或录视频等方式取证，留存足够的证据证明相应问题并非因消费者操作导致。
第三，表达尽量具体明确。网购时买卖双方多以文字、图片等形式沟通。而文字涵义的不确定性又容易导致双方理解出现分歧，最终产生纠纷。建议消费者在与卖方沟通过程中，对自己使用的词语以及对方表达模糊之处反复确认，必要时结合图片、视频等说明，确保双方的理解一致。
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编辑｜王贵溪 来源｜海峡导报
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