第三季度，共接到各类旅游投诉79起，与去年同期相比上升了203%。结案79起，结案率为100%。为旅游者赔偿340元。
一、投诉件来源及受理情况
投诉案件中，通过8890平台转来的有66件，占比83％；通过12301平台转来的有10件，占比13％；通过其他方式（电话、举报信等）投诉的有3件，占比4%。
二、被投诉人及三大市场投诉情况
（1）被投诉人方面。投诉件中，涉及旅行社25件，占比32％；涉及景区投诉54件，占比68％，其中涉及景交公司投诉13件，涉及景区内休闲娱乐设施投诉25件。
（2）三大旅游市场方面。投诉件中，涉及国内旅游市场79件，占比100％。涉诉较多线路为金华-成都；涉及出境和入境旅游市场0件。
三、投诉主要原因及特点
1、旅游景区投诉主要是反映景区服务质量不高，景区优惠措施不足。主要体现在：景区疫情防控程序不合理、门票设置不合理、景交车票价高、重大节假日不满景区道路限行等问题。
2、旅行社投诉主要是反映因疫情、台风原因导致游客无法正常出行、旅行社未按照约定退还相关费用等问题。
（金华市文化市场综合行政执法队 10月12日）
【来源：金华市文广旅游局_通知公告】
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