第一季度，共接到各类旅游投诉10起，与去年同期相比下降了30%。结案10起，结案率为100%。
一、投诉件来源及受理情况
投诉案件中，通过8890平台转来的有9件，占比90％；通过12301平台转来的有1件，占比10％。
二、被投诉人及三大市场投诉情况
（1）被投诉人方面。投诉案件中，涉及旅行社案件5件，占比50％；涉及景区投诉5件，占比50％。
（2）三大旅游市场方面。投诉案件中，涉及国内旅游市场案件10件，占比100％。涉及出境和入境旅游市场案件0件。
三、投诉主要原因及特点
1、旅游景区投诉主要是反映景区门票设置不合理、景交车票价高、省劳模证不享受免费政策等问题。
2、旅行社投诉主要是反映旅行社未签订旅游合同以及代订机票退费不满意问题。
【来源：金华市文广旅游局】
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