人民网泰安5月8日电 各级部门高度重视五一假日工作，节前多次召开会议安排部署，就抓好疫情防控、安全生产、宣传引导等工作提出严格要求，国家文旅部假日安全督导组专程到泰山督导指导假日准备工作，泰山景区先后在节前全国、全省、全市假日部署会上作典型发言。假日期间，省文旅厅王磊厅长每天清晨视频指挥岱顶秩序维护，两次视频连线景区，肯定了景区舆情应对、秩序维护等工作；泰安市委书记崔洪刚、市长张涛先后到泰山一线调研，就抓好疫情防控、安全生产、旅游服务等提出具体要求；市委常委、宣传部长刘洪海多次就做好舆情应对和正面宣传作出部署；副市长成丽4月30日夜坐镇山顶，2日、3日早5时坚守泰山应急指挥中心督导山顶分流疏导；市假日指挥部成员每天凌晨4：30到岗督查指挥；市区两级23个部门单位协调联动共同应对五一旅游高峰，形成了道路交通、预警提示、服务监管、通信保障的强大合力；景区党政主要负责人24小时靠在山顶或泰山应急指挥中心，高效处置突发事件，顺利实现了泰山五一假期安全、平稳、有序目标。5月1日0时至5月5日24时，泰山累计接待进山游客22.6万人、按可比口径同比增长13.4%，实现门票收入2088万元、按照可比口径同比增长14%，泰山旅游强势复苏。
限量管控务实有力。按照“预留空间、确保安全”原则，确定游客量“三条红线和三条预警线”。“三条红线”即景区单日最大承载量不超过8.55万人、景区瞬时最大游客承载量不超过5.25万人、岱顶最大瞬时承载量不超过2.55万人，触及任意一条红线立即暂停进山。“三条预警线”即前一日16时至当日12时达到7万人，立即暂停检票1-3小时，确保全山瞬时承载量不超最大值；当日0时至12时达到5万人，立即暂停检票1-3小时，缓解上下山客流叠加高峰；当日16时至24时达到2.2万人，立即暂停售检票3-5小时，确保观日出区域不超最大瞬时承载量。综合利用“智慧泰山”平台、1977路高清监控、92处游客统计卡口和票务精准统计、客流实时预警等系统，实现瞬时游客量精准统计和热力图显示，为超前指挥提供了决策指引和准确信息。
错峰引导精准有力。4月20日发布限量预约温馨提示，公告单日最大接待量，组织游客预约购票，力求游客量时间分布更加均衡；4月27日召开新闻发布会，发布通告并对疫情防控、限量预约、交通食宿等热点问题进行政策解读，力求旅游信息更加对称；为提高安全系数，4月28日将岱顶最大瞬时承载量由2.55万人下调为1.9万人，发布《关于暂停销售部分时段预约门票的通告》等，停售4月30日至5月2日的夜间票，力求临界值稳定性更加可控；5月2日发布《关于购票检票退票等事宜的温馨提示》等3条通告，引导游客从桃花峪进山，并将天外村、红门检票时间提前至5时，力求游客空间分布更加合理；组织发布六条“登泰山旅游攻略”，将泰山保护、管理、服务的各项措施公之于众，力求游客体验度更加美好；5月3日中天门索道执行弹性运营时间，预约票提前检票并同步放开线下纸质票销售，以延长运营时间换游客排队空间，力求等候区域更加宽松；4月30日起累计发送温馨提示等手机短信180余万条，以门票损失换旅游秩序，力求信息推送更加精准。
疫情防控扎实有力。严格落实常态化疫情防控各项措施，2000余名干部职工着醒目马甲、佩戴爆闪灯，与450名公安、消防、特警、武警等支援力量混合编组，下沉21个值班责任区督查值守。全力把好实名登记、健康码查验、体温检测、一米线、佩戴口罩5道“入园关口”；疫苗接种“应接尽接”，完成两剂次接种1451人、1剂次接种1323人；干部职工、经营业户每天健康监测，密闭建筑、公共场所、卫生设施定时清洁消毒，垃圾随产随清。安装红外线体温检测仪9台、身份证读取器28套，设置临时隔离观察点8处、全科医生10名，120急救车全天驻守景区。增设导引提示牌920块、宣传版面50块、条幅54幅、彩旗式标语200余面，大型购票二维码162个；21块LED 屏、25处无线广播、467个随身小喇叭滚动播报疫情防控、购票流程、实时游客量等信息，超前消除聚集性疫情传播风险。
秩序维护果断有力。突出抓好四个关键区域的安全管控。在岱顶区域，划分8个网格、39个疏导分流岗，插鲜艳红旗、着醒目服装、持高音喇叭，组织255名公安消防等人员，用好“玉皇顶-后石坞索道站-姊妹松-元君庙-后石坞索道站-桃花源索道站-天街”等五条山顶分流线路，通过多向分流、单向通行、索道提前开运、加密客运班次等措施，引导游客有序下山，有效杜绝了“迎头撞”“短时扎堆”。在天外村区域，节前建成启用天外村出租车旅游车换乘区，设置公交候车区、专线旅游车停车场、出租车停车场和高铁专线车停车场等功能区，建设地下通道、自动扶梯，完善标识导引，游客可通过地下通道快速进入市区，彻底解决了进山口人车混行、景观杂乱等问题，提升了游客换乘体验。假日期间，组织公安、武警、消防等警力52人、安检队员60人，4个安检通道、6个检票闸机全部开启，通过6时至12时预约票提前1小时检票、临时售票房增设、三级分段截流等方式，科学调控检票乘车客流，确保了有序检票、快速乘车。在红门区域，用好去年投资4亿元建设的红门游客中心，发挥好售票服务、游客集散、咨询投诉、信息展示、医疗救助、停车服务等功能，假日期间累计提供购票、咨询等服务5万余次，停车场停车3700余辆次，有效缓解了红门入口停车难、售检票设施落后等问题。同时，增加武警消防兵力44人，设置关帝庙、万仙楼两级截流区，万仙楼6个售票窗口、4个安检通道、6个检票闸机全部开启，确保游客快速检票入园。在中天门区域，升级改造后的中天门游客中心，增加了购票平台面积与停车场面积，建设了游客下车专用通道，发挥立体分流功能，科学疏导徒步、乘索道、乘汽车上下山等六路客流，实现了中天门区域人车分流和不同流线游客有序通行。通过健全硬件设施，解决了困扰景区多年的四大区域瓶颈，实现了大客流条件下的旅游秩序整体平稳、安全有序。
旅游服务保障有力。6个游客中心、1个呼叫服务中心、51个旅游服务台、8个投诉站高效运行，持续提升游客满意度。组织志愿者300余人，在天外村、红门、中天门等游客聚集区域为游客提供耐心、细致、周到的现场服务。增配保洁力量，实施24小时双岗保洁维护，确保实时保洁、日产日清。启用天外村出租车旅游车换乘区，为游客提供了更加安全便捷的换乘体验。景区客运24小时不间断运送游客，增开彩石溪半山游车辆15台，提供高铁站至景区直通车服务2500余人次。96008888服务热线累计接听咨询电话21500余个，广播寻人寻物450余次，切实维护游客权益，全面展示了泰山世界文化与自然双遗产、世界地质公园、全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区良好形象。
假日宣传强势有力。5月1日上午，部分自媒体陆续发布假期首日泰山聚集拥堵的不实短视频，引起社会关注。按照上级要求，景区第一时间比对甄别网传信息，第一时间组织力量研判引导，第一时间决定主动进行辟谣。5月1日晚23时40分，景区以图文并茂、截图“盖章”、真假对照的方式，在官方网站发布“声明”，理直气壮正面发声、旗帜鲜明反对炒作。在省市宣传、网信、文旅等部门支持下，各级各类媒体迅速跟进发声，合力抨击不实报道，澄清了谣言、还原了真相。假日期间，楚天都市报极目新闻记者5月1日到2日实地暗访泰山，连发三篇长篇深度报道，点赞旅游秩序和暖心服务；新华社、中央电视、人民网、山东卫视、大众日报、齐鲁晚报、泰安日报、泰山晚报等媒体纷纷派出记者探访泰山，客观报道泰山假日工作；各新媒体集中发力，“4名女子抬残疾好友登泰山”“泰山景区维修松动台阶”“泰山为残疾游客开绿色通道”等均登上热搜榜；“泰山娟姐”等网红博主及时引导游客错峰进山、及时反馈游客提问。据初步统计，中央和省级以上媒体报道71条，其中央视新闻联播1条、山东新闻联播5条，市属媒体报道1100余条，涉及景区辟谣声明的信息超过1000万条，有效提升了游客满意度、景区美誉度。
