“五一”劳动节假日第三天，贵州省内大部分地区天气晴好，民众出游热情高，黄果树、梵净山、织金洞等重点旅游景区预约游客量达当日最大控制流量。全省文化和旅游行业严格按照文化和旅游部、省委省政府的决策部署，统筹推进疫情防控和文化旅游有序复苏工作，坚决落实限量、预约、错峰的要求，积极应对假日旅游高峰，假日市场安全、平稳、文明、高效、有序运行。
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一、认真贯彻落实习总书记指示精神，精准开展“五一”期间安全防控工作
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全面完整地贯彻习总书记“限量、预约、错峰”的指示精神，是提高文旅行业治理水平的体现，要落实到“五一”节日乃至今后常态化管理当中。全省文旅行业认真学习领会习总书记指示精神，切实把“五一”节日安全防控工作落实落细落小。针对节日群众出行出游集中，道路交通、旅游安全风险大，加之进入汛期，洪涝、滑坡、泥石流等自然灾害易发的情况，根据志刚书记贻琴省长等领导“要确保人民生命财产安全，加强节日期间安全检查，严格落实领导干部值班制度，发现隐患及时处置，确保节日期间安全稳定”的批示精神，全省旅游行业认真分析安全风险防范形势，精准开展“五一”期间安全防范工作。第一时间把文化和旅游部每日视频会议精神和梳理出的问题以及全省各巡查组现场发现的问题及时反馈给各地、各旅游景区，并及时整改；印发《“五一”劳动节文化和旅游市场安全有序包片巡查督导日报情况》，实时调度各大A级景区入园及游客游览情况，要求各地压实地方党委政府主体责任，举一反三，堵塞漏洞，加强对重点景区的秩序、安全和疫情防控工作，确保安全平稳有序。
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二、紧盯各大景区，强化全省景区安全和疫情防控督导
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省文化和旅游厅党组书记、厅长张玉广，通过全省旅游景区监控大屏，实时调度指挥全省文化和旅游市场管理工作，指导黄果树大瀑布、西江苗寨、荔波小七孔、梵净山等重点旅游景区疫情防控和游客接待情况。省文化和旅游厅班子成员带队继续在9个市州进行包片巡查、切实督促落实各级各部门各单位安全责任，加强景区的开放管理，蹲点指挥，现场督导景区游客分流、网络预约、错峰出行等工作。针对省外景区因游客短时聚集现场引发网络舆情的情况，对我省重点景区再次逐一梳理排查，严格执行景区分时段预约制度，确保“五一”期间旅游景区无拥堵、无扎堆、无舆情，安全有序接待游客。百里杜鹃景区在室外设置扫码测体温区域和通道，预储备口罩用于购买摆渡车票游客的免费赠送。织金洞景区联合当地交警、公安、消防、交通进行劝导劝返关口前移至高速公路收费站入口处进行联合值守，景区内安排有特警驻点值守。黄果树景区进一步精准和细化景区门票实名分时预约的措施，将预约时段控制从2小时调整为1个小时，客流管控更加精细，加强重点时段、重点区域的管控，强化、细化工作措施，加强人力派驻，得到文旅部的肯定。六盘水市落实市县景区三级巡查责任制，严格落实副县级以上领导干部蹲点包保重点景区责任制、市县景区三级巡查责任制。成立巡查组分别由一名副县级领导带队，开展景区巡查。
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三、各地多措并举加强风险防控，及时处置风险隐患
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一是进一步加大巡查督导工作力度。厅巡查督导组和各县区党委政府安排人员驻点值守，现场分析“堵点”，对知名度较高的旅游景区及其景区入口、观景平台、核心景点等再梳理再督导，对现场工作人员再增加再培训，突出工作人员服务标识，配齐小喇叭、回形杆、警戒线等设备，确保不聚集、不扎堆、不拥堵、不出安全事故。二是加强进入景区前防疫检查。根据省级巡查和市级统计上报情况，全省所有开放景区持续做到设置监测站、设立隔离室、人员进入测体温、佩戴口罩、扫描“贵州健康码”等，入园人员必须持绿色健康码方可进入，并提前为游客准备医用防护口罩等防疫物资。三是做好客流高峰分流工作。指导旅游景区强化分时段预约。通过“预约黔行”平台把握每日旅游景区游客量并向公众发布，把错峰、预约、限流的政策通过媒体广而告之。督促旅游景区增加验票验码人员、合理规划入园通道、提高景区入园通行速度。协调宣传、公安、应急、交通、通信等单位在高速路口、游客中心、景区门口等节点强化出行提示，劝返未预约前往旅游景区的游客。引导游客向新景区新景点及客流量较小的景区分流。四是更加注重防控细节。针对有的游客没有佩戴口罩，现场维护秩序的人员值守涣散，有的景区摄像头看不全、看不清等问题，贵州省文化和旅游厅立即印发紧急通知，要求各地各旅游景区注重细节，教育现场引导人员增强履职意识，把各项工作落细落实。统筹做好乡村游、田园游、民宿接待中的疫情防控工作。五是做好旅游舆情引导和安全防范工作。积极对未预约前往的游客进行疏导，避免负面情绪通过网络发酵。协调网信部门实时加强网络舆情监控，时时关注舆情动态。劝导文明出行、倡导文明旅游。继续抓好安全防范工作，结合天气变化做好游客服务，指导各旅游景区等排查火灾等隐患，确保假日旅游安全平稳有序运行。
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四、旅游投诉情况
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由于“五·一”假期实施景区预约及疫情防控措施等特殊情况引起咨询和投诉量增加，省文化和旅游厅加强旅游投诉接待和咨询工作，即使妥善处理各类突发情况。同时加强舆情管理工作，实时关注舆情变化做好舆情引导，避免舆情风险攀升。截止5月3日下午18:00受理投诉3起，咨询8起，均已妥善处理。
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五、旅游客运接待情况
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5月3日，我省民航进出港航班226架次，进出港旅客2.62万人次；铁路进出站客运列车442车次，进出人数16.89万人次，其中，高铁进出352车次，进出人数12.87万人次。
内容来源：贵州省文化和旅游厅
