厦门市文化和旅游局关于相关视频反映问题的处理通报：
11月23日晚，一则“鼓浪屿导游威胁游客”的视频在相关媒体传播并引发关注。我局高度重视，迅速组织执法人员展开调查取证，对涉事导游的违法行为予以立案。
经查，涉事导游方某、徐某未按照旅游合同安排游客的游览活动，擅自增加旅游项目，并且方某用言语威胁游客，影响恶劣。根据相关法律法规，我局对涉事责任者依法作出如下处理意见：
（一）责成导游方某、徐某向游客赔礼道歉；
（二）对导游方某作出吊销导游证的决定，对导游徐某作出暂扣导游证6个月的决定，并按程序办理；
（三）将导游方某列入旅游市场黑名单，进行信用联合惩戒；
（四）对涉事相关旅游经营者进一步调查，依法从严查处，处理结果将第一时间公布。
感谢广大媒体和游客长期以来对厦门旅游的关注、厚爱和监督，我们将坚决维护来厦游客合法权益，对侵害游客权益的行为零容忍，发现一起查处一起，绝不姑息。我们也提醒广大来厦游客，如在旅游中遇消费纠纷或服务质量等问题，可拨打0592-12345投诉。
（原题为《“鼓浪屿导游威胁游客”处理情况通报》）
