投诉编号:CR1623250169999
投诉时间:-03-07 16:23:25
投诉人:安**
投诉人手机:188******08
消费日期:-12-31
消费方式:在线消费
投诉对象:去哪儿网
投诉标题:去哪儿网找借口不予退款取消航班机票
投诉诉求:退款
投诉内容:12月31日,我在去哪儿网购买天津曼谷往返机票,3月2日去,3月8日回,两人共四张机票。共2528元。
受疫情影响,后两次航班均取消。2月2日左右开始打电话咨询退款问题,电话一直不通,2月10日正式提交退款,后去哪儿网一直以未审核通过,没达到最后审核期限,代理商正在安排等借口进行拖延,并承诺3月10日左右一定退款,并且退全款。
后打电话催促多次,均以以上借口拖延。3月7日下午继续打电话催促,客服人员回复:暂时未能审核完成,大约在3月20日可以审核完成,并且退款需要7天等等谎言进行欺骗。
我希望我能得到去哪儿网的解释,并快速处理退款相关事宜,我希望退全款。