北京谌女士投诉称：本人于9月26日在去哪儿网站购买了1月21日成都飞往贝尔格莱德的两人往返机票，总价12576元，订单号332036659748。
最近，我因为工作原因不能如期前往，于斯12月29日电话咨询了退票事宜，售后一开始说帮我查询核实一下，之后电话通知我能退200多元。我告知售后不能接受这个退票价格，售后表示会再次核实并尽快回复我，然后晚上我在去哪儿上看到预计退票金额变为480元。31日我再次拨打电话，售后告诉我能退100多元，并表示他们和航空公司执行的是一个退改标准。那么，既然是执行同一个标准，航空公司的标准一定是只有一个，为什么我会在不同时间得到3个不同的退票价格？
其次，售后人员在电话里面明确告诉我是和国航执行一个退改标准。国航的退票标准大家随时可以查得到，我买票花了1万多，在提前20多天的情况下，只退我几百块钱，我怀疑这是去哪儿网的霸王条款和欺诈行为。在我的反问之下，又有新的客服给我打电话，一改之前的说法，说是执行汉莎航空公司退改标准，但拿不出证据证明，并且购票时去哪儿写的可退税费，现在他们连这个都不承认。税费只退200多，这在我看来是一种双标和欺诈行为。诉求：退款。
