贵阳的梁女士原计划在春节期间去泰国旅游，却因为疫情原因没去成，旅行社要扣掉一部分费用，这下梁女士不干了。
春节期间，梁女士一家三口计划去泰国游玩，在贵州海外国际旅游有限公司预定了 1 月 27 号出发的旅行团。
梁女士：当时我们总共的费用是一年交了 7800，三个人总共就是 2 万多元。后面他们旅行社通知说因为疫情的原因就全部取消了。取消了之后，他就说所有的费用等到疫情结束之后再通知到底怎么退还。
梁女士认为，既然行程取消不是他们的原因导致的，那么旅行社肯定要退还他们所有的费用。可让她没想到的是，等到了 3 月份，旅行社通知她，要扣掉部分旅游费。
梁女士：后面 3 月份的时候就通知每个人要扣 300 块钱的酒店费。5 个晚上，三个人就扣了我们 4500 元。
梁女士表示，她不认可旅行社扣钱的做法，希望对方能退还全款。
梁女士：旅行社这边说他已经把这个钱交给了泰国的酒店，但是你说你交给了泰国的酒店，你也应该出示凭据给我，但是他现在出示不了凭据。既然你拿不出来凭据，就应该把钱全部退给我，因为合同上是这样写的。
为了进一步了解情况，记者和梁女士一起来到了贵州海外国际旅游有限公司。
贵州国际海外旅游有限公司 门店管理中心负责人 李女士：国家文旅部出台的一个方针，包括相关一些旅游法的条例的规定，是依法依规的正在处理。
李女士提出，《旅游法》第六十七条规定了，因不可抗力影响旅游行程，导致合同不能履行的，可以解除合同。合同解除的，旅行社可以在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
贵州国际海外旅游有限公司 门店管理中心负责人 李女士：在过年期间所有的机票款和酒店款我是全部支付的，而且它有一个不可退不可改的规定。
李女士表示，疫情发生后，公司一直都在和各个合作方进行协商，努力降低游客损失。300 块钱每人每晚的房损，已经是旅行社能争取到的最低金额了。
并且旅行社也曾提供泰国酒店出具的凭证给梁女士。但因为是泰文，梁女士并不认可。
李女士解释说，这些凭证是由合作方提供给她们的，为了避免出现法律问题，所以要等合作方提供中文翻译件，这需要一定的时间。
贵州国际海外旅游有限公司 门店管理中心负责人 李女士：我们提供的一些凭证，游客这边不认可。对不认可的这些可以通过诉讼来解决。
【来源：ZAKER贵阳】
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