（诸城融媒记者张泽青 通讯员王斌)近日，在位于山东省诸城市高新园的潍坊利兴机械有限公司，一条车架涂装烘干生产线顺利完成燃气改装工作，作为项目的施工单位，诸城新奥燃气有限公司从项目洽谈签约到工程施工安装仅仅用了一个半月的时间，项目施工及时，工期有保证，企业顺利投产，得到了客户的好评。“没有想到新奥燃气有限公司效率这么高，晚上都加班到很晚，起码比我们预想的提前了7天，并且从设计到施工，每一个环节都非常严谨，为下步我们安全生产解决了后顾之忧。”潍坊利兴机械有限公司副总经理李洪福颇有感触地说。
据了解，为了给客户提供高效服务，新奥燃气根据该市“高效诸城”建设攻坚行动工作要求，实施燃气报装全流程优化，简化办理手续，压缩办理时间，实现“一次办好”，全面推行“最多跑一次”。“燃气报装流程优化后，与相比，我们效率提高了30%，并且我们推行了容缺受理制度，在不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许客户在规定时间内补齐，大大缩短了客户申请材料时间。”诸城新奥燃气有限公司市场部主任朱平平说。
今年以来，诸城市市政公用事业服务中心深入推进“高效诸城”建设，积极创新政务模式，优化用水用气报装，对涉及到的服务事项进行全流程优化，简并办理手续、压缩办理时限，提升为民服务水平，确保高标准完成“高效诸城”建设各项攻坚任务。为提升市政服务能力和效率，诸城市市政公用事业服务中心实施“高效诸城”建设用水用气报装行动攻坚，各供水供气企业全面实行即时响应、容缺受理，客户申请即为受理，材料不全的，边走流程边补充完善。企业加强部门内部协调，提高工作效率。用水办理时限压缩至3个工作日，用气办理时限在甲方设备就位、具备施工条件的前提下压减至7个工作日。全面推行“最多跑一次”，采取微信公众号、为民服务大厅报装窗口及水气公司营业厅一站式报装等多种渠道，需要客户提报的申请表等纸质材料，可拍照报送，做到公司多跑腿，用户少跑腿。完善服务承诺制度，加大信息公开，将服务内容、程序、时限、责任人及联系方式等通过大厅、网络等渠道予以公开，提高办事透明度。“下一步，我们将完善督查机制，对发现的问题及时跟踪督促企业解决，坚持常态培训，提高工作人员业务素质和办理服务水平。继续优化服务窗口设置，进一步完善办事流程，努力提高办事效率。对市里的重点项目和重大工程，主动靠前服务提前介入，确保设施建设配套与项目建设同步进行，为项目建设保驾护航。”诸城市市政公用事业服务中心副主任王天民说。
