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为落实“谁执法谁普法”普法责任制，积极响应市高级法院“京法巡回讲堂”活动号召，近期，北京互联网法院法官王恒参与北京市知识产权维权援助中心公益直播课，为知识产权纠纷人民调解员讲授“线上”调解的方法与技巧。
让我们一起来解锁
这份调解“大礼包”吧
线上调解与传统线下调解的区别
传统调解模式是有实体场景为依托，面对面、接触式调解，具有直接性、当场性特点；而线上调解则以“虚拟”场景为依托，隔空式、非接触式调解，具有间接性、事后性特点。
线上调解：四原则+四步法
线上调解要把握“明之以法、析之以理、动之以情、比之以心”四原则，遵循调解工作“四步法”：
第一步，亮明身份、取得信任：利用外呼电话、调解平台、调解员名册、电子诉讼平台等具有公信力的方式消除当事人的疑虑，建立相互信任和认可。
第二步，看、听、问、说做足准备：看，阅读起诉状、看证据，寻找争议焦点，寻找调解切入点；听，耐心倾听、了解案情，确定争议焦点并判断案件是否能够适合调解；问，进一步了解案情，精准确定争议焦点，准确切入进行调解；说，进入调解疏导，充分体现公正性、公平性、法律性、有效引导当事人进入法律思考模式。
第三步，核实证据，实质调解：核实版权证据；判断侵权事实是否存在，倾听双方诉求，洽谈和解方案。
第四步，调解完毕，材料准备：引导当事人上传送达地址确认书（关联注册）、撤诉申请书、和解协议、给付凭证等。
调解是一门艺术，无论法官还是调解员，创造一个亲近、祥和、安定的氛围，在当事人之间树立信任感，引导当事人树立自我探讨、认识、处理相互之间所发生的纠纷的决心，是所有调解工作都不能偏离的方向。
供稿：韩武
摄影：刘莹 王婵
编辑：于佳慧
