近年来，杭州市西湖区大力推动健康养老产业发展，加强智慧应用和示范推广，利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，为辖区老年人提供更多优质服务。在居家养老服务中心的基础上，西湖区三墩镇打造“智慧型枢纽中心”——幸福汇三墩民政e站。这是西湖区成立的首个智慧民政综合体。经过两年的发展，幸福汇各个功能区块每天全勤服务，已经成为辖区老年居民不可或缺的休闲娱乐好去处。
幸福汇从建立初期就开始探索引入了“互联网+”的理念。这得益于整个西湖区对智慧健康养老服务的规划。
西湖区先后出台《西湖区加快数字经济发展行动计划（-）》等40余个政策、规划，将大健康产业纳入西湖区重点产业扶持范围，近三年共投入资金近10亿元。积极整合部门与社会资源、力量、资金，以街道惠民为老服务综合体为基站，搭建西湖区智慧健康养老云服务平台，建立老年人基础信息数据库，实现健康养老资源、养老产业资讯、生活照护服务项目、志愿服务等统一发布、一键查询、实时对接。
此外，西湖区积极建设大数据互通共享平台。整合区级横向14家单位扶贫帮困数据，打通省市区相关平台，并纳入城市大脑西湖平台作为应用场景，达到上下纵横信息的互通互享。运用“互联网+救助”理念，将线上幸福云与线下幸福汇实体服务站相结合，对困难对象的需求和社会帮扶资源进行融合，借助幸福汇慈善基地，链接社会组织、招募志愿者，搭建救助资源与救助需求的供需有效对接平台。同时，针对困难对象的不同困境，开展“X”项个案精准帮扶。
截至昨日，系统已经采集119006个服务对象的相关数据，为开展精准服务提供了有效的数据支持。
“这里服务好，热闹，比在家待着快乐多了。”家住中海紫藤苑的付大叔逢人就说。原来付大叔中风后行走不便，和老朋友们也渐渐疏远。自从来到幸福汇客厅，有专业社工指导康复训练，给予关心，现在他的身体逐渐恢复，和大家相处得也越来越愉快。
br/>除了“智慧化”的系统，西湖区三墩镇幸福汇的服务团队去年还推出了幸福汇客厅项目，老人们可以在客厅聊天、喝茶，还能享受志愿者的专业服务。
这些志愿者是由专业社会工作者与护理员组成。幸福汇采用项目化管理方式，设有技能提升、情感支持、公益创投、个案服务、义诊活动、专题讲座等多个类型30余个项目，指定专业社工负责，提供精准服务。
br/>前不久，西湖区民政部门通过对接医保大额医药费支出数据，发现家住三墩镇的蒋某家医疗支出费用较大。于是，他们一方面聘请第三方机构进行入户调查和需求了解，另一方面进行房产、车辆、储蓄、证券等经济状况的核对。经社区和镇综合评定后，蒋某家被纳入低保范畴。
与此同时，将蒋某的信息推送给医保部门，办理减免登记后，蒋某家享受了医疗即时结报政策；推送给教育部门，蒋某家的孩子每学期在学校享受午餐减免500元；推送给住建部门，蒋某家可每月享受廉租住房补贴2160元……
在三墩镇网格员的日常走访中，发现蒋某的小女儿近期不愿上学，有自闭倾向，需要心理辅导，于是又将需求发布到平台，西湖区紫薇花社会组织在平台开标认领了该项服务，经过心理辅导，蒋某的女儿情况改善很多。
一系列操作下来，蒋某一家没提出任何申请却得到了各项服务，紫薇花社会组织也因此获得“时间银行”的公益积分，实现了双赢。
br/>
西湖区“幸福汇”立足老年人服务的实际需求，发“枢纽型”载体的作用，设置了智慧信息、惠民公益和慈善基地3个线上线下相结合的信息平台，以居家养老服务为基础，以家境调查为依托，汇聚多方力量，链接多方资源，开展生活、健康、社交等7大类专项服务及个性化定制服务，使供需双方无缝连接，形成社会大救助的闭环效应。
积极开发智慧应用项目，建成新型智慧移动医疗服务项目——“社区健康通”APP，推行“一站式”掌上医疗终端，老年人可在手机端完成与社区全科医生的签约、转诊预约上级医院、远程会诊等，解决分级诊疗难题。
建成康养服务体系平台，形成康养服务转介、培训、签约、建档、服务等规范化的网上服务流程。
推广智慧养老应用，为全区2.72万名使用智慧养老终端的老人开展助餐、助医、助行等服务22.63万人次。以电子积分的形式为超过2万名老年人电子化发放服务补贴。推出孤寡老人“照护宝”实时关爱系统、智能体征监测设备、老年定位及跌倒报警系统等产品。
此外，结合疫情发展，幸福汇先行先试，在西湖区引入市民卡健康码查询智能设备，实现老人健康码即时验证。“有了这个系统，可以有效解决老年人不会使用智能手机的难题。对老人来说方便了，对我们精细化管理、疫情防控也更有效。”幸福汇工作人员小沈介绍说。
两年来，为了丰富老年人的生活，幸福汇已经入驻越剧、广场舞等8支老年社团固定开展系列活动，年均举办近42场，吸引越来越多的老年人加入团体活动中，充分营造和谐幸福的社会氛围，让老人们实现老有所乐、老有所学、老有所为。
图片提供：西湖区民政局、北山街道、三墩镇
原标题：《杭州市西湖区大力推动健康养老产业发展，以智慧汇聚幸福》
