坚持以患者为中心，提升患者就医满意度。市卫生健康委员会深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，在全市医疗机构优化服务流程，努力打造良好卫生健康发展环境，推动卫生健康事业高质量发展，全方位全周期保障人民群众健康。
瞄问题抓调研
优化流程改善就医体验
6月26日，市卫健委、市医疗保障局联合开展第二次医院走流程再造流程体验行动，瞄准问题抓调研，促进“看病不求人”措施落地生根。
体验组成员深入市第一医院、市第二医院、市儿童医院，对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行重点体验。手机预约挂号、移动支付、检验检查结果自助查询打印、电子病历等信息化就诊流程在各医院普遍应用，实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
目前，哈市三级医院全部开通了24小时问诊电话，实现预约挂号，全力优化就医流程和管理制度，在门诊大厅设置自助查询设备，推进信息查询和缴费建设进程。
打造智慧医院
推进医院信息化建设
市卫健委以改善患者就医体验为核心，以信息化建设为突破，优化服务流程，打造智慧医院。
市第一医院和市儿童医院以智慧医院的信息化管理和建设方式破解了多项难题：支付宝医院、微信公众号、云闪付、银医自助设备等线上线下新型服务方式的运用，极大地改善了患者的就医体验。市第一医院搭建了医院云平台，与内部医疗联合体实现了双向转诊和远程会诊，服务半径已经延伸至边远区县医院和乡镇卫生院，实现了与上至北京上海等大型三甲医院、下至社区卫生医疗机构的远程会诊。
患者在市第一医院门诊就诊，可以选择诊间支付，几秒钟就可以在诊室完成支付，省去了到窗口排队缴费的烦琐，支付后持支付凭证直接取药或进行下一步的检查治疗，使用微信和支付宝挂号的患者还可以选择直接在手机上缴费，更加方便快捷。优化了住院手续办理缴费、门诊挂号缴费等一批“马上办”流程，优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程方面内容。
服务半径5-8公里
急救网络覆盖全市
市卫生健康委逐渐加大对市急救中心专项资金投入力度,明显改善了急救医疗资源配置情况，进一步提升了急诊急救服务能力和水平。通过财政招标采购更新、增加急救车，有效缓解目前急救车辆不足的问题。
目前，市急救中心承担着6个主城区540万人口的日常院前急救和转运任务，依托17个急救分中心（站），已经建立了服务半径5-8公里，平均反应时间10-15分钟的院前急救网络体系，和“统一指挥、统一调度、分散布点、分类救护、现场救治、快速转运”的院前医疗急救服务模式。目前，拟依托市高新医院建立机场路急救分站，填补机场路一带急救网络空白。
深化“放管服”改革
营造公平规范发展环境
市卫健委持续简政放权，优化审批流程，进一步提升行政审批效能和质量，至今，审批窗口行政审批事项全部限时办结，群众满意度达100%。
积极推进“最多跑一次”改革，市卫健委已将全部审批事项纳入“最多跑一次”清单。审批窗口开通网上预审服务和邮寄送达服务，通过信息和数据跑路代替企业和群众跑路，申请人“跑一次”就能办结。
通过“马上办、网上办、就近办、一次办”进一步提高审批效率，大部分审批事项审批时限调整为3至7个工作日，通过“四个减少”优化原则，卫生审批效能大幅提升。
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记者：石晶
