近日，记者接到市民张先生反映，他在丽江路电信营业厅办业务时不满工作人员态度投诉至中国电信客服，没想到问题没解决，反而接到该营业厅工作人员打来电话称“去你家谈谈”。
但令张先生没想到的是，在丽江路营业厅与他约定7月29日去营业厅解决此事后。7月28日下午他竟然接到一个陌生电话。电话中，对方称是丽江路营业厅保安人员。张先生说：“保安说他干不干这个工作都无所谓，只是想和我谈谈，问我在哪里，我说在外面忙呢，他又说晚上要来我家谈，问我家在哪，多晚都来家等我！我家宽带什么的都是在电信办的，我的个人信息在电信公司也都有，保安怎么拿到我电话的？这话是在威胁我么？我觉得电信公司太过分了。”
4日记者就此与中国电信客服取得了联系，工作人员记录了相关信息表示尽快查清此事，回复记者。5日上午，黑龙江电信公司总经理热线8034号客服与记者联系表示：“已经把此事查清楚了，是公司工作人员和派驻电信营业厅的保安人员在维持现场秩序时与客户张先生发生一些争执。保安给客户打电话用的是自己的手机，他当时是不想因此事给公司造成不良影响，想私下与客户联系想上门道歉。今后我们会加强管理。”对于如何泄露张先生电话一事，她表示，疫情期间进入营业厅的客户都需要登记电话号，所以保安能查到张先生电话。但对于电信公司是否允许工作人员私下给客户打电话要去客户家一事，她未做回答。
记者随后又拨打了当天给张先生打电话的保安员电话，该保安说：“我真是想给客户道歉，没别的意思，可能当时着急，没说明白，引起张先生误解。”5日中午，丽江路电信营业厅保安部负责人曲先生给记者打来电话说：“这名保安员已经56岁了，平时工作挺认真的。由此给客户和公司造成的不良影响，我们真诚道歉，今后会改进服务”。
5日，张先生也接到电信公司客服电话，表示要给他减免部分费用。“我拒绝了，我就想知道中国电信公司是如何解决客户建议和投诉的。要一个真诚道歉和对涉事员工处理决定就这么难吗？另外当时在现场态度蛮横的还有一位戴口罩的女员工，为什么只有一位第三方服务的保安出来道歉？这是否在敷衍和"甩锅"?客服人员还始终说这是他们公司内部的事，我无权知道。作为客户和投诉人，我不应该知道处理结果么？”对此，记者也将进一步关注。
来源：哈尔滨新闻网
记者：黄晏君
编辑：刘铖
