“喂！请问是巡察组吗？我想向你们反映一件事情，我家里有病人在外地住院，但是打了一上午辉县医保局转诊备案电话，一直处于忙音状态，请问你们能不能解决一下这个事情？”近日，辉县巡察组接到了这样一个电话，面对焦急的病人家属，他们怎样做呢？一起来看：
辉县市委第二巡察组的巡察干部了解到这一情况后，随即拨打了电话，验证转诊备案电话是否畅通，经数次拨打，电话始终无法接通。群众事无小事！他们立即向市委第二巡察组刘玉安组长汇报，经巡察组认真了解，转诊备案电话是方便我市外地就医病患及时向当地医保局备案的主要途径，如三天内无法及时备案，报销比例将降低20%，因此备案电话与群众切身利益息息相关。
随后，刘组长立刻安排市委第二巡察组工作人员前往市行政服务中心进行走访了解。经了解，因我市在外地住院病患较多，而转诊备案电话只有一部，根本无法满足群众电话转诊备案需求，导致备案电话长期占线，因而群众无法及时进行电话备案。
后经与医保局进行沟通，转诊备案电话打不通，是医保局一直存在的“老大难”问题，因此而引发的信访事件频发，群众反映较为强烈，但是此问题一直未得到有效解决。市委第二巡察组随即向市医保局下达立行立改通知书，限期立即整改。经医保局党组认真研究，增设了一部窗口备案电话，同步加强宣传手机APP“豫保通”网上转诊备案途径。短短五天时间，电话转诊备案难的问题已经得到了有效解决。
巡社情察民意不忘初心，解民忧纾民困一心为民，这正是我们全体巡察干部的初衷。群众事情无小事，备案电话的打通。我们要通过解决群众的实际问题，切实做群众身边的知心人暖心人。
