康乐社区，让居民安居康乐。近年来，福建省厦门市湖里区湖里街道康乐社区党委以打造“四化”社区为目标，努力提升社区建设水平，当好群众的“主心骨”和“贴心人”。社区先后获得全国和谐邻里建设示范社区、全国巾帼文明岗等5个国家级和86项省市区各级荣誉。
管理网格化
责权明晰促服务
康乐社区党委将社区工作者、党员力量充实到最基层，形成层次清晰、责任明确、覆盖到位的社区管理网格。社区按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于服务”的原则，建立总网格长、网格长、网格员、助理网格员（党员志愿者）、楼宇长五个层级网络组织体系，形成“社区有片、片中分组、组中有楼”的网格组织。
社区党委书记担任总网格长，负责全面协调和综合调处；“两委”成员担任网格长，负责收集、整理、分类各类民情信息；网格员现场协调处理一般性事务，及时上报紧急情况或超出解决能力的事务并全程跟踪；助理网格员和楼宇长负责跟踪重点区域、重点人群、重要事件，收集民情动态，宣传政策信息。
不仅如此，康乐社区与厦门大学合作，每年选派20多名社会工作专业学生，形成“专职带兼职、专业带职业”的网格队伍。
平台生活化
智慧建设促服务
康乐社区党委紧扣居民需求，利用物联网、云计算等信息技术,为居民打造更加安全、舒适、便捷的智慧服务。康乐社区与珠海太川电子企业公司、中国电信厦门分公司合作，共同打造智慧城市标杆小区。社区居民可以通过114语音热线、实体体验站、手机客户端等渠道预约相关服务。社区“智慧小区服务站”能为居民提供免费体检、果蔬配送、家政预约、家电维修等多种服务。此外，社区建立线上预约受理平台，动态收集居民需求信息和服务资源信息，帮助实现在线对接。居民依托手机卡实现包含打卡签到、刷卡消费、搭乘公车等内容的“翼支通”服务。
智慧小区服务站签约现场。
据了解，康乐社区建立楼道自动呼叫平台开展平安联防，同一楼道居民电话组成一个群组。当居民遇到紧急情况时，在电话上拨打“#9”，即自动呼叫组内其它号码传递警讯。此外，康乐社区还在小区重要节点安装24小时监控“全球眼”，居民、民警、协警、保安、物业管理员可以通过联网查阅治安信息。安装在社区“四点钟学校”的“全球眼”，可以方便学生家长用手机实时掌握孩子动态。
治理多元化
共同参与促服务
康乐社区广泛发动社区大党委成员单位、社会力量、居民等多元主体共同参与社区治理。据了解，康乐社区建立以社区两委、物业公司、业委会为主要力量，驻区企事业单位参加的联席会制度，定期研究社区相关事宜。
在小区“康乐湖”改造项目中，物业公司负责定制规划和制作预算，业委会代表现场监督施工，康乐一小、康毅幼儿园等辖区单位积极参与共建、共享资源。湖里区计生局为社区改造出了10个点子，并出资邀请油画工人对水表箱、电表箱及其它箱体进行表面美化、彩化。
社区电表箱表面得到美化和彩化。
据悉，康乐社区成立了由厦门大学社会工作专业研究生、霞辉老年社会服务中心片区负责人、物业负责人、业委会主任、挂点干部等组成的社区主官助理团，每周二、周四定期开会，研究社区日常服务工作。即负责社区主要片区物业管理的物业主任郑章火担任主任助理，实现社区与物业的良好互动；小区业委会主任苏荣晖担任书记助理，以业委会为桥梁实现与居民的良好沟通。
康乐社区在老旧小区改造过程中，先后召开5次社区事务听评会、发放2800份“爱心厦门”心愿卡，开展“居民最关心的十件事”征求意见活动。通过听评会和意见征集，多次修改社区改造方案并公示，居民满意度达98%以上。
在开展“爱心厦门”活动时，社区广泛动员居民捐资、捐力、认捐、认养。最终，小区10个项目被认捐，25个项目被认养，居民出资达万元，掀起了居民参与共建、“扮靓”老社区的热潮。
此外，社区还召开老旧小区加装电梯改造听评会，推动老旧小区电梯安装进程。目前，小区已加装39梯并投入使用，4梯正在施工，12梯正在办理加装相关手续，安装率超过小区总梯位的60%。
服务专业化
社工引领促服务
据了解，湖里区是全国最早的社会工作人才队伍建设试点区，而康乐社区则是湖里区最早的试点社区。社区党委注重发挥专业社工的引领带动作用，不断提升服务实效。
康乐社区开展社工带义工、社区带居民的“双带”活动，通过挖掘居民中的积极分子和组织义务工作者开展社区服务活动，实现社区邻里间、居民间的无障碍交流与自助互助。此外，康乐社区学习先进社区比较成熟的以物易物、物资支援等方式，在社工带领下，引导居民熟悉各类互助自助新模式。“福乐安康”项目有5名专职社工、56名党员、105名志愿者和42名义工参与，对社区3位久卧未起、2名高危慢性疾病的独居老人进行监护服务。
孩子们参加社区举办的暑期夏令营。
康乐社区党委同厦门大学社会学与社会工作系、霞辉老年社会服务中心签约合作，形成了“社区—高校—机构”三位一体专业化服务实践模式。社区开展“星火燎原、和谐楼宇”社工服务项目，以楼宇为单位建立党小组，完善以社工为指导、楼宇党员为主体的志愿服务机制。此外，社区还创建“金色朝阳，关爱成长”项目，成立社区离退休老人志愿服务队，开展关爱青少年成长活动，帮助青少年发现自己、提高自我认知、增强社会责任感。通过参与项目，已有25名青少年提高了独立生活的能力，12名青少年走出了孤独封闭。“星火燎原、和谐楼宇”和“金色朝阳，关爱成长”项目都获得了全国社会工作专业服务项目二等奖。
本文采访素材由厦门市湖里区委组织部提供
