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今年以来，福建省厦门市湖里区加强调解仲裁信息化建设，打造“湖里仲裁云”平台，使劳动者实现足不出户化解劳动争议。
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劳动者勾选项
调解仲裁文书自动生成
今年5月，厦门市湖里区上线运行“湖里仲裁云”平台。该区立足用信息化给群众和工作人员双重减负的出发点，在服务形式上实现了“全程网办+全区通办”的大转变，在服务方法上引入了智能化法律服务的新手段。
记者了解到，劳动者只需打开“湖里仲裁云”平台或关注“湖里人社”微信公众号，点击仲裁通道，相关仲裁文书、法律法规都可查到。如有案件正在办理，还可实现开庭时间、携带资料的定时提醒。
“湖里仲裁云”平台还可以根据劳动者、律师、调解员的不同身份，分别提供针对性的在线服务。
以劳动者为例，由于劳动者在掌握专业法律知识方面比较欠缺，他们经常出现材料填写不对、准备不足的情况。因此，“湖里仲裁云”平台通过在线问卷调查和材料自动生成的方法，为劳动者提供专业、智能的法律帮助。劳动者只需在线勾选和填写诉求事项、诉求期间、诉求金额、入职时间等信息，系统就会自动生成规范的调解仲裁文书并转入“湖里仲裁云”内部办案系统。待收件人员审核材料后，劳动者只需在指定时间到现场进行一次办理，即可实现仲裁申请“最多跑一次”。
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开展远程在线调解
千里之外追回欠薪
4月30日，在厦门市一家汽修厂工作的王先生辞职回到山东老家。公司因资金周转困难，没有支付王先生从1月至5月的工资共计8430元。
工资拖了一年，王先生最终选择通过“湖里仲裁云”平台申请在线调解。街道调解员通过该平台联系王先生和汽修厂的负责人，约定双方于今年5月22日下午同时登录“湖里仲裁云”平台，促使远隔千里的两位当事人“面对面”进行调解。经过调解，双方达成了调解协议，纠纷得到圆满解决。据悉，这是厦门市首例通过远程在线调解方式解决的跨地区争议案件。
据介绍，当事人用电脑或手机登录“湖里仲裁云”平台，提交材料、人脸识别认证后即可申请在线调解。系统接收案件后，以短信形式通知调解员上线。调解员接收案件预约调解后，当事人手机同样会收到提醒。最后，在调解员的主持下，三方通过远程视频进行在线调解。
双方进入在线调解室前，需要经过姓名、身份证号、调解码和人脸识别四重要素比对。确定人员身份与公安系统记录的信息一致后，调解员才组织各方进行沟通协商。这样一来，在线调解既能保障当事人身份的真实有效，又突破了调解的时间空间限制，减轻了当事人的维权成本，切实给群众提供了“指尖上的便利”。
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大数据动态监测
先预防、早化解
“湖里仲裁云”平台连接区街居企四级基层调解组织，同时对接公安、人社、市场监督管理等部门的数据接口，打破了信息孤岛，充分发挥了数据采集、数据协同、数据应用的优势。
“湖里仲裁云”平台通过对调解组织、调解员的实时信息核验，比对用人单位的法人信息、就业社保登记信息，对用人单位的用工情况、人员变动情况作出预判，掌握劳动关系出现的问题，及时提醒用人单位纠正用工不规范的行为，力求从源头上避免劳动争议的发生。
同时，“湖里仲裁云”平台还能精准推进调解组织开展工作。通过对调解组织工作开展情况的全面线上监管，平台畅通区街居企四级调解体系的双向互动通道，督促静默3个月以上的调解组织开展工作，预防“僵尸组织”形成。同时，平台对调解组织的案件调解情况进行远程监控，实现调裁无缝衔接，在调解完成的第一时间对调解协议书进行仲裁审查，促进各方积极履行达成的调解协议，真正实现案结事了。
文 | 本报记者余列江 通讯员 吴笛
编辑 | 刘俊良
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