本文转载自中国游乐（ID：caapa-zhongguoyouxie）
本文整理自3月16日由中国游艺机游乐园协会主办的中国（北京）游乐行业发展大会主题乐园运营管理分论坛上，华谊影城（苏州）有限公司总经理刘育政的演讲《AI（人工智能）时代的应用与思考》。
今天从使用者的角度，从以下几个方面来分享我关于AI运用的一些思考。
第一方面，人工智能时代来临。实际上，我认为人工智能不能说是现在来临的，很多材料显示，人工智能大概50年前就开始了，甚至可以追溯到二战，后来才有了著名的图灵测试。
第二方面，主题娱乐的发展需求。结合我们行业的需要，谈谈人工智能的一些场景化应用。
第三方面是人工智能给行业带来的冲击以及我对人工智能未来发展的一点思考。
无处不在的人工智能
人工智能无处不在，虽智能程度有差异，应用场景不相同，但进步的趋势大抵一致。过去我们使用电脑，只能依靠键盘（鼠标）下指令；后来苹果推出了触屏界面，人机互动方式发生了改变，我们可以通过手指来操作设备；而人工智能，就是要跨过这些环节，用人类最简单、最原始方式-语言，来直接与机器沟通。
现在的人工智能不光有视觉，还有听觉，能看见，也听得到，并且可以识别任何一种语言。通常，人类能学会3-8种语言已经算极限了，但对机器来说，全世界的语言，哪怕阿凡达的纳威语，它都可以无障碍交流。另外，人工智能对自然语言的处理能力也非常强，比如高德地图可以模拟林志玲说话。
深度学习是加速人工智能发展的一个重要因素。目前我们可以看到很多关于人工智能在医疗、自动驾驶、安防、教育、零售、个人助理、金融等方面的应用。为什么在我们的行业很少看到呢？因为我们的产业不够大，人工智能的发展肯定从需求最大的入手。所以我们可以预见，科技大头暂时不会把眼光抛向主题娱乐产业，这时候，就要靠我们业内人来思考人工智能如何应用了。
这是网络上关于人工智能的各种讨论，可以看出，人工智能的话题非常热门。我总结就是，这是最好的时代，也是最不确定的时代，因为实在想不清楚，未来会怎样。不管未来如何，现在我们就要拥抱人工智能、思考人工智能任何应用的可能。
我们的主题公园发展到底有哪些需求呢，这是这几年来主题娱乐产业的发展趋势：
运用很多虚构的主题和智能化的设备
主题乐园的升级诉求，我把它大概分为6个方面：第一个是设备同质化的问题。
图上的设施有一个共同点：都叫做过山车；不同点是每台过山车的长度不一样。我经常反问自己：到底一样还是不一样呢？从设备的运动方式来说，基本上是一样的；从长相来说，当然不一样。即便问消费者同样的问题，得到的答案也不尽相同，有人认为只要是过山车都一样，有人认为只要多拐两道弯就与众不同。但作为业内人来讲，其实这个问题非常清楚，就是某种程度的同质化。
第二个是重游率低的问题。我们每年更新设备，但游客体验过之后，很少再体验重样的内容。对主题公园来说，一个新设备的吸引力周期也就6个月左右，那6个月之后呢，所以这似乎是条不归路。用迪士尼的话来说：项目永远建不完。
第三个是营销的问题。过去我们在做宣传的时候，只要出得起钱，往几个大媒体砸一通广告，基本上消息出去，游客就汹涌而来。但现在的社交、兴趣圈极度碎片化、小众化，我们不知道什么样的媒体能更精准地面向受众。
第四个问题是流量控制和排队时长。一个好朋友给我讲，大阪环球影城做了一个倒着走的过山车，很惊讶地打破了记录，排队大概需要9个小时。从经营者的角度，这个创新值得鼓掌；但对消费者来说，想死的心都有。我去体验阿凡达的时候，整整排了5个小时！其实排到3小时左右的时候我就想放弃了，但心想，飞来美国11个小时都花了，就耐着性子等吧。对我而言，这是一次不愉快的体验，无论怎么好玩，以后都不会再玩了。
第五个问题是人力资源与运营成本。根据测算，我们一年的人力成本将近一个亿。2000年我刚到大陆工作的时候，员工的月工资是300元，而我们的门票是110元；如今我们的员工工资2800元起，而门票是280元。可以看出，工资将近上涨了10倍，而门票上涨不到3倍，门票跟工资的上涨不成正比，人力成本居高不下。一项针对迪士尼乐园数千名员工进行的调查显示，近四分之三的员工表示他们挣到的钱不足以负担基本的每月开支，十分之一的员工表示过去两年自己居无定所。他们只能依靠对这个企业的梦想支撑在这个岗位继续工作，但是光靠梦想能支持多久呢？
第六个问题最恐怖，我们不知道敌人在哪里。
举个例子，中国方便面的两大巨头：统一和康师傅，曾经争得你死我活。康师傅以前和我们合作时，要求全园不准有统一的产品上架，只能由他独家经营。可若干年后，他们都没有想到，打败他们的不是对手，而是饿了么。同样的问题，我也在焦虑不知道对手在哪。我们的对手甚至不是同行，而是蛰伏在其他产业的新杀手。
机遇与挑战孪生，机会与问题并存，有痛点就有痒点。针对上述6个问题，我做了一些思考。
首先人工智能的一个重要的应用就是大数据。
这是商业综合体正在应用的一个技术，可以辨识消费者、计算人流量以及消费者在商场的停留时间、消费情况等等。通过大数据我们可以了解到以下个人信息：
同时我们可以实时获取现场信息：客群的构成、消费的构成、设备情况等等。
从而不难看出，人工智能可以刺激现有的客户群，挖掘潜在客群的市场，同时完成高效管理运营，协助产品实时更新。
另外，我们思考一下未来两年有什么可以做。为什么只讲两年，因为变化太快了，科技的进步超出想象。未来两年，通过人工智能，我们会知道更多、做到更多、体验更多。具体从四个角度实现：高效化运营管理、精准化营销宣传、智能化内容体验还有定制化园区服务。
高效化运营管理主要分两方面：人力成本和时间成本。从节省人力成本的角度，我们可以从入园认证的板块来入手。我们苏州的电影世界即将开业，取消了所有的人工售票，公园入口没有售票窗口，只有售票机。未来几年甚至连售票机都不需要，也不用扫二维码，通过人脸识别就知道是否买票了……
从上图几个角度可以降低我们的人工成本，减少员工的总数。
另一方面可以通过智能售票系统、智能排队系统、互动导航系统、智能选位系统、智能商店等节省时间成本。
智能排队系统可以通过游客识别，判断游客是否满足设备限制条件，比如身高、特定疾病，避免了因游客隐瞒病情而造成事故的可能性。系统还可以智能化统计各区域游客人数，从而合理分配、限制进入点。虚拟排队功能可以大大提升游客的满意度，降低园区拥挤、排队冗长的负面观感。
互动导航系统可以根据游客的游玩时长、偏好、需求等，推荐最佳的游览路线及游乐方式。
智能选位系统，主要应用于两大场景：一是吃饭、餐厅的选位，二是观演位置预定。可以有效避免用餐久候、入场拥挤等问题。
智能商店在我们即将开业的苏州的电影世界也做了一些尝试。过去游客在景区购物最大的难点是携带：买完了还要寄存。现在有这个智能化服务后，游客在商店看见和购买的只是一个样品，付钱后，同样的商品会从后台发货，游客从乐园回到家就能收到快递的商品。
另外一个是精准营销。我们可以通过个性内容推送、弹性票价制定、AI乐园吉祥物等方式实现。
我们当前面临的最大问题是圈层太分散，所以个性化的内容推送十分必要。例如凤凰新闻，每个人的首页都不一样，因为它掌握了我们的兴趣与偏好，推送的内容都是针对性、个性化的。我们的宣传也一样，需要通过智能后台判断游客的游玩意愿，然后推送更符合游客需求的攻略或购票链接。
关于弹性票价，过去主题公园的票价相对固定，全票、学生票、儿童票以及不同时段的票。后来迪斯尼按平时、驾驶等情况来分。那有没有可能按照前100张、2万张、3万张来分呢？然后3万张以后越买越贵……我们现在面临的最大困扰是：假日，游客挤不进来，平日，员工比游客多。这二者之间的平衡或许可以通过一个智能系统来实现。
人工智能吉祥物如迪士尼星战主题公园的萌宠机器人R2D2(智能导览员)已经成功走进现实。东京奥运的机器人型吉祥物，从画面看没有什么特别的地方，但是我想这个吉祥物一定带有人工智能特征。
第三是智能化的内容体验，这是我们要谈的一个核心，也是我们主题公园需要认真思考的一个问题。
首先是个性化的内容体验。我们通过人工智能实现个性化的内容体验，解决游客重游率低，只体验新设备的问题，因为每一次的体验都是不一样的。
环球影城有一款设备叫侏罗纪公园，当时宣称有几十种模式，游客每一次看到的恐龙都不一样，但实际上差别非常细微。如果用人工智能，这个问题就很好解决。人工智能可以根据不同的故事线推进情节，甚至可以识别面部情绪，分析游客的经受性，从而调整路径，升降刺激程度，给游客真切而健康的个性化体验。比如前一阵比较火的美剧《西部世界》，人和机器人能实时交流、互动。
其次是IP的智能化应用：
关于IP的智能化应用。我们苏州的项目有一个《非诚勿扰》的脱口秀，男主角叫葛优，找葛优配音的话，光配音费都大过设备的总体费用了。而现在，我们可以通过人工智能模拟人声，就不用找他配音了。
人工智能+AR。我们看这个国外的例子。（视频略）天上飞的鱼是假的，小女孩也是假的。现在很多年轻人没办法结婚，但想要小孩，那怎么办呢？就弄一个虚拟的孩子，然后再养一个虚拟的宠物。
这个技术跟我们有什么关系呢？我们做电影场景的，可以复原一个唐朝，但没有办法复活武则天。如果借助AR技术，游客到了狄仁杰区，戴上眼镜就可以看到狄仁杰迎面走来，这是一个立体、生动的唐朝！同样，AR如果用到密室逃脱上，也是很有想象空间的事情。
人工智能+AR，也有成熟的案例。游客可以通过肢体和画面产生互动。
在演艺方面的应用，可以由跟踪技术、人屏互动、无人机等等组成。张艺谋今年的奥运8分钟就使用了无人驾驶技术。有人觉得好看有人觉得不好看。但重点不在这，在于这个技术可以应用了。
第四部分是定制化的园区服务：
关于跟拍的技术，或许不久能实现。通过人脸识别，追踪并记录每一个游客在全园的行走路线，然后把辨识出来的画面进行剪辑。游客离开之后就可以拿到记录了自己一整天行程的专属影片。
最后谈一下AI可能会对我们行业产生的冲击以及我们的应对方法。
首先，传统体验会被颠覆。传统游乐设备面临着更新换代；其次，效率低的商业业态会被取代，比如已经落地的无人商店，虽然可能不成熟，但迈出了第一步。最后，人的工作机会将被重塑，AI取代一些程式化、重复性的工作岗位。
那有什么工作可能被取消呢，收票、卖票的自不必说，现在我已经取消了；保安、保洁在某种程度上也逐渐消失了；无人驾驶技术成熟后，司机甚至停车位的问题可能都没了。然后财务人员、行政人士或许都会被代替。
未来有能力从事人工智能研究和开发的企业毕竟是少数，从而加剧企业间的两级分化：大企业依托资本、技术、人才等优势资源遥遥领先于中小企业、微创企业，贫富差距进一步拉大，大者恒大。
所有这些问题，未来该怎么办？有什么是人工智能代替不了的？我认为，虽然AI 在思考速度上超越人类。但在思考质量上，AI 还远没有达到人类水平。所以，创造性的工作、情感的连接、人性化的服务，是什么智能都代替不了的。
我的结论是，AI时代，服务于人、回归人的价值。
