7月20日下午，海口公交集团三分公司42路公交司机符召运营途中，发现一位八旬老人迷路了，便将其带回调度室妥善安置，并顺利帮老人找到家人。
当日17时12分，符召驾驶公交车从琼山第五小学开往紫荆花园方向，一位八旬老人独自上车。符召特意叮嘱老人坐稳扶好，同时询问其在哪里下车。“老人刚开始说要去灵山，后来又说要去秀英，我就告诉他坐到府城中学站下车换1路车就可以到秀英了。”符召说。随后，车辆到达府城中学站点，符召见老人没有下车意愿，再次询问老人要去哪里，这时老人表示自己也不知道。符召猜老人一定是迷路了，由于担心老人二次走失，他安慰老人坐好，打算回到调度室再帮老人找家人。
车辆抵达调度室后，符召立即将此事告知车队黎队长，并将老人安置在调度室内。随后，工作人员试图了解老人的家庭住址及家人电话等信息，但老人只记得自己的姓名、年龄。这时，细心的工作人员发现老人身上携带着一本电话本，随后与老人女儿郑女士取得了联系。
当日21时，郑女士匆忙赶到调度室，看到父亲安然无恙，十分激动，并对工作人员连声道谢：“我爸年纪大了，有健忘症，如果不是你们帮忙，我现在都不知道去哪里找他，真的太感谢你们了。”（记者 沈丽焕 通讯员 符馨方）
