赢在服务力
为提高景区员工服务质量，改善景区员工精神风貌，南湾猴岛景区为全体员工开展为期15天《赢在服务力》特训营课程，从员工基本礼仪、行为规范及督导管理等方面进行系统培训。
现场培训图
本次培训课程主要内容为三个阶段，分别为全员培训、督训师培训和现场督导。
第一阶段以围绕员工基础的服务礼仪形象、服务用语，与客沟通技巧展开，孙岚老师及其团队将其服务规范概括为“八姿九声”服务法；
第二阶段培训内容以服务动能、服务职能、服务功能、服务技能、服务效能5S服务力系统为核心要义的督训师的培训；
第三阶段以现场督导为主，由团队老师带着景区督训师进行现场督导，在督导中发现问题、反映问题和解决问题，解决日常工作中存在的各项问题。除了基本的服务礼仪培训，部门员工晨会培训以及督训师的为第二阶段的培训重要内容，也是此次培训的重点。
孙岚老师认为”开好晨会能够迅速培养员工的时间观念、纪律观念、形象观念。晨会是公司的一面镜子，它能促使员工在工作中积极发现问题，上报问题，解决问题，提高工作效率，提升员工之间的凝聚力，促进员工和管理层之间的相互沟通和监督，也有利于提高督训师的检查、监督、执行力度。”
南湾猴岛景区《赢在服务力》特训课程由孙岚培训机构的5S服务力督导团队来进行授课，并结合南湾猴岛景区实际情况出发进行课程设计和安排。培训采用现场示范、互动交流等多种形式活跃气氛，邀请员工上台为大家做动作示范，并现做纠正指导，充分调动起员工的主动性和积极性，并重点对员工个人形象、站姿、坐姿、走姿和手势动作逐一进行了讲解和规范。秩序良好的会场不时传来阵阵笑声，培训课现场氛围热烈。孙岚老师认为，为游客提供高质量的服务即是最有力的营销，以服务力促进营销力 。
孙岚老师及团队运用资深熟练的礼仪知识，颇有亲和力的互动实训练习，使学员们充分认识到礼仪规范的重要性、并配合讲师积极参与培训过程中设定的游戏和实训环节，使本次培训取得了圆满的结束。
此次培训在一定程度上提升景区整体服务水平，使景区员工仪容仪貌、礼仪礼节、服务流程更加规范化，提高员工服务力，对进一步强化公司团队建设、提高管理效率，为景区以后更好的发展奠定坚实基础。培训结束后，学员们纷纷表示，本期培训针对性强，收获巨大，大家的服务理念、服务意识得到进一步提高。不少学员将以此次培训为契机，不断充实自我，把学到的礼仪知识应用到自己的工作中去，以服务游客为宗旨，让游客满意为目标，为广大游客提供更加优质的服务。
