从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
最新服务思考与探索心得体会报告一
第一条 服务项目名称：____所在地：____作业面积：____
第二条 服务期限乙方将于________年____月____日至________年____月____日对甲方位于x市办公区域(或家居)进行保洁服务。服务时间一共为天。如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。
第三条 保洁费用
，其费用为：x元;
，其费用为：x元;
，其费用为：x元;本次保洁服务费用共计人民币：x元，(大写)____.
第四条 付款方式
1.甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月____日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币x元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10%先行扣款，然后双方协商。
2.甲方于每月____日(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)向乙方支付代乙方收取客户有偿特约服务费用的%;扣除的%作为甲方应收的管理费。
3.合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利。乙方有责任向甲方开具有偿特约服务的发票和收据。(注：发票和收据由乙方提供)
第五条 具体保洁项目
1.日常清洁：办公楼内科室卫生、楼内卫生、楼上楼下厕所，洗手盆及周边下水道，办公楼区域，门窗玻璃，等。
2.定期保洁：厕所每日冲洗、消毒、除臭，洗手间每日清扫、擦拭、消毒，______.
第六条 甲方的协助甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：
1.甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。
2.乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。
3.乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工;提供乙方员工更衣就餐、设备存放的房间;提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部，电话费由乙方支付。
4.协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。
第七条 工作总结与计划乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月____日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。
第八条 质量承诺
1.乙方保证认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。
2.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的)，经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5%-1%。
3.乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门(环卫、城管等)处罚，该罚款由乙方承担。
第九条 服务人员安排
1.乙方在本区域内服务总人员不少于x人，非公共区域内日常保洁工作(如：有偿特约服务)由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。
2.乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。
3.乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
4.乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。
第十条 原料与设备
1.乙方提供设备的绿色环保用品、用具(品牌)，保洁用品应及时更新保证卫生。
2.乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。
3.由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第十一条 监督检查
1.甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
2.乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查;对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。
3.甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工;如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。
4.乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议，协助甲方处理有关投诉。
第十二条 损害赔偿乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第十三条 安全防护
1.乙方有权按照自己的施工方案(主要是涉及安全方面工程)进行服务的权利，乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。
2.乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。
第十四条 违约责任
1.如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的%支付滞纳金。
2.如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款___%违约金。并要求乙方退还当月服务费。
3.双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付剩余月份%的违约金。
第十五条 合同变更与终止
1.合同的变更须双方协商，并采用书面形式。
2.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。合同期间双方都有权利提出终止合同，但需提前一个月通知对方，否则视为违约。
3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。
第十六条 合同解除
1.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
2.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。
4.合同期限届满，甲乙双方不再续签本合同。
5.甲乙双方通过书面协议解除本合同。
第十七条 声明及保证甲方：
1.甲方有权签署并有能力履行本合同。
2.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
3.甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。乙方：
1.乙方有权签署并有能力履行本合同。
2.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
3.乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。
第十八条 保密甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何
第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为________年。
第十九条 通知
1.根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用(、传真、电报、当面送交等)方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。
2.各方通讯地址如下：.
3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起____日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。
第二十条 合同的转让除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给
第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。
第二十一条 争议的处理
1.本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第____种方式解决(1)提交仲裁委员会仲裁
最新服务思考与探索心得体会报告二
细节成就文明，服务树立形象。
心连心，手牵手，真诚服务到永久。
心系纳税人，服务零距离。
心系依法纳税，情牵用心服务。
一心工作，诚信诚征，合力促发展;两袖清风，热情服务，善待纳税人。
一砖一石垒大厦，一点一滴为国家。
诚信纳税功当代，依法征管利千秋。
诚信纳税筑和谐基石，阳光服务扬地税风采。
地厚载物，税利民生。
地税服务，与你同步。
地税服务展风采，有你参与更精彩。
地税精彩有约，服务真情无限。
服务促双盈，聚财保民生。
服务科学发展，共建和谐税收。
服务每一位纳税人是我们的天职。
服务纳税人，满意在地税。
不积小流无以成江河，不聚税收无以成昌国。
诚纳诚征，开诚布公，信赏信罚，取信于民。
诚信纳税，三冬亦暖，偷税违法，六月犹寒。
诚信纳税，是一种信誉，也是一种资源;是一种责任，更是一种品质。
诚信纳税不偷不漏，依法治税不偏不倚。
诚信纳税点滴之水汇大洋，万民共享齐心协力奔小康。
放飞梦想，传递希望，税收承载未来。
春风化雨润大地，“征纳共盈”惠中华。
税收是公民的义务，民生是税收的责任。
水是人间生命之源泉，税乃国家兴旺之根本。
最新服务思考与探索心得体会报告三
81、自古成功在尝试。
82、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。
83、含泪播种的人一定能含笑收获。
84、为您，我们会做得更好。
85、两粒种子，一片森林。
86、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
87、参加农医保，享受免费健康体检。
88、关心老人和困难群体的身心健康。
89、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。
90、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
91、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
92、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
93、你的始终满意是我的执着追求。
94、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。
95、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。
96、感受社区服务，享受健康无忧。
97、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，
98、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
99、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。
100、居民健康大管家，真诚服务为大家。
最新服务思考与探索心得体会报告四
1、诚信待人，服务至上。
2、客户满意，你我的职责。
3、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
4、顾客至上，诚信服务。
5、专业细致，热情周到，诚信服务，一切以客户为中心
6、闻一声您好，献一颗爱心。
7、服务质量在我手中，顾客满意在我心中
8、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
9、选择同岳，明智之举。收费标准，诚实守信。开拓创新，服务一流。
10、微笑留给别人良好的印象!
11、你在倾听客户的声音吗
12、同岳租赁，尽心尽力
13、微笑挂在脸上服务记在心里。
14、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
15、构建反腐惩防体系，创立和谐礼貌社会。
16、诚信为立足之本创新为生存之源为客户供给优质高效的服务
17、病人的幸福，源于温馨服务。
18、客户至上，服务周到。质量第一，科技领先。
19、尽我们所能，服务居民所求。
20、用笑容温暖周围的人
21、建质量效益之路，创质量效益之业。
22、您使用放心，我们努力用心
23、微笑令自我的日子过得更有滋味!
24、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。
25、以人为本，诚信经营
26、追求卓越尽善尽美
27、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
28、时时讲质量，树立生命观。
29、真诚服务，客户第一。
30、同岳租赁，尽心竭力，
31、政风行风大家管，服务如何大家评。
32、服务理念:一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
33、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
34、以客户要求中心，视服务为生命
35、维护客户的利益坚持诚信服务的原则
36、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。
37、优先务实高效守信
38、质量:信誉的基石
39、质量出效益，点滴成江河。
40、满足客户先要满足细节。
41、服务创造价值，专业赢得信任。
42、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
43、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……
44、一切为了您和您家人的健康。
45、社区礼貌，从我做起
46、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。
47、诚信，快捷，灵活
48、诚信经营，健康亿家。
49、态度决定一切，细节决定成败。
50、服务至上是我们永恒的主题。
51、和谐一生，延年益寿。
52、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
53、办实事，求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
54、微笑留给别人良好的印象!
55、关注客户需求，追求客户满意，是你我的职责
56、你只管用剩下的我们来解决
57、微笑令别人心境愉悦!
58、礼貌关爱诚信职责
59、质量——恒古不变的致胜之道。
60、社区是大家，帮忙你我他。
61、同岳租赁，服务为您
62、追求客户满意，供给人性化服务
63、您的需求，是我们努力追求的方向!
64、社区是我家，建设靠大家
65、以诚相待，超越客户的需求。全心服务，为客户供给更多。
66、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展
67、服务永无止境
68、顾客带给我们他们的需要，我们的职责是满足他们的需求。
69、自信，诚信。用心，创新。
70、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
71、诚信经营，依法管理，以人为本，服务至上。
72、社区居民委员会是居民自我管理自我教育自我服务的群众性自治组织。
73、质量就是效益。
74、热爱社区工作，热心为居民服务。
75、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
76、专业，专心，诚心
77、未来的成功属于质量领先者
78、用我们的爱心和双手，共建温馨完美的家园。
79、你的家，我的家，连在一齐是大家。你帮我，我帮你，宛如幸福大家庭
80、用笑容温暖周围的人。
81、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
82、真诚服务，客户第一。
83、尽我们所能，服务居民所求
84、仁心济世，仙方救人。
85、客户的需求就是我们工作的目标。
86、爱心奉献社区，和谐永驻家园，
87、产品优，服务专，管理精。
88、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊!
89、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
90、优化社区秩序美化社区环境完善社区服务，构成和谐的社区人际关系。
91、以诚待人，以信处事，同岳租赁，助您成功
92、竭尽所能，始终满意
93、仅有你满意，我才能放心
94、礼貌待客，顾客满意。
95、今日的质量，明日的市场。
96、客户至上用心服务
97、品质第一，客户至上。相辅相成，共创繁荣。
98、质量是水，企业是舟。水能载舟，也能覆舟。
99、售后服务是产品的最终一道质量关
100、效率是生命，质量是根本。
101、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
102、超越自我追求卓越。
103、青年服务社区，社区培育青年。
104、品质保证，专业服务。
105、持诚信互利共荣，以厚德载物高江
106、采购企业效益最直接的源泉
107、规范，务实，勤奋，微笑
108、微笑令你看起来更有自信和魅力!
109、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待
110、微笑令别人心境愉悦!
111、铸造辉煌，唯有质量。
112、诚实诚心诚意
113、微笑令你看起来更有自信和魅力!
114、以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展
115、一路温馨，一路廉洁，一路平安。
116、以诚相待恩爱相伴孝敬老人教抚小孩和睦相处幸福永远
117、服务进社区，礼貌进万家
118、愿我的服务质量和你随时相伴。
119、虚心受教，不断提高将优质服务进行到底。
120、以人为本，服务居民
121、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
122、放我的真心在你的手心。
123、微笑令自我的日子过得更有滋味!
124、不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。
125、质量是企业的生命
126、艰苦奋斗，廉政勤政。
127、服务到家到位是质量的生命线。
128、为您，我们会做得更好
129、做放心药房，走诚信之路。
130、人类生活在质量的呵护之下。
131、您的需要，就是我们工作的方向。您的满意，就是我们前进的动力
132、诚信为本，惠民为真。
133、为你所想，为你所乐，为我人生，创造辉煌。
134、世纪一质量领先者的世纪。
135、致力为客户供给个性化，专业化，系列化的全方位金融服务
136、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
137、共享大爱之精神。
138、修民心路，建连心桥。
139、客户的需求就是我们工作的目标。
140、客户第一，诚信为本
141、顾客的微笑是我们不懈的追求。
142、专业，优质，亲切，周到
143、专业，诚信，高效，细致，周到，认真，有始有终
144、服务至上是我们永恒的主题。
145、你我齐心携手，共创和谐城区
146、主动承担社会职责，服务社会
147、社区和谐是社会和谐的基础
148、品质服务，无尽追求
149、企业精神，品质第一。
150、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
151、质量，立业之本，管理，强业之路。效益，兴业之源。
152、推进城市居民自治，建设管理有序礼貌和谐的新型社区。
153、你在倾听客户的声音吗
154、规范管理，诚信互利。
155、同德协力，岳镇渊渟，您的满意就是我们的业绩
156、健康每家，服务大家。
157、放我的真心在你的手心。
158、优患图自强，荣誉思奋进。
159、清洁环境，人人有责
160、树产科学发展观，构建和谐平安社区
161、追求客户满意是我们最大的职责
162、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
163、客户至上，细心呵护
164、热心工作，贴心服务，精心管理，细心养护
165、把社区建设成“三土”即热土净土乐土，建成“三园”即家园学园花园
166、效益来源于服务社会的回报。
167、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
168、微笑的十大理由。
169、微笑挂在脸上服务记在心里。
170、保证服务品质，满足客户需求
171、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑!
172、不求最完美，只要你满意。
173、以人为本，互助互利。
174、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
175、自信诚信。用心创新。
176、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
177、康健于民，诚信为本。
178、以市场为航标，以客户为中心
179、打造平安大院，构建和谐社会
180、全程服务，全员服务
181、亲历亲为为亲人，全程全面全满意
182、为民，务实，勤奋，清廉。
183、超越自我，追求卓越。
184、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
185、态度书写一切，细节决定成败
186、顾客感动是下一个竞争战场。
187、承诺守信，健康惠民。
188、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
189、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
190、普及志愿服务理念，促进和谐社区建设
191、真诚服务，共谋发展
192、因为有同岳，所以你的明天会更好。有一份分享，就有一份收获。树立同岳信心，创造运输辉煌。在同岳，你会找到前进的动力
193、一份耕耘，一份收获。
194、用心服务，伴你成长。融资租赁，尽在同岳。
195、以客为尊，卓越服务，力争第一
196、您成长的助力就是我们发展的动力
197、态度决定一切，细节决定成败。
198、微笑挂在脸上，服务记在心里。
199、心怀客户，帮困化急
200、不论生产多忙，安全不忘。不论产量多少，品质不忘。
201、服务理念:一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户
202、打造精品服务，追求顾客满意
203、日复一日，精益求精。年复一年，效益满赢。
204、以技术的改善和创新促进采购成本的改善
205、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
206、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
207、为了您的使用，我们不懈努力
208、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
209、与诚信的人们一齐创造和分享价值
210、为了你更好的使用我们在不懈努力
211、质量是企业永恒的主题。
212、顾客感动是下一个竞争战场。
213、从严治党，执政为民。
214、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
215、您的需要就是我们的任务
216、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
217、以人为本，以客为尊，卓越服务
218、以人为本服务居民
219、以邻为友以让为先互相帮忙祥和平安
220、爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流。
221、传播健康理念，创造完美人生。
222、用心服务，尽善尽美。始于用户需求，最终用户满意
223、同岳为您供给的就是您所需要的
224、你的始终满意是我的执着追求。
225、客户对我们的需求，更加坚定了我们对客户的服务
226、租车省心，用车放心，服务贴心
227、服务创造价值专业赢得信任。
228、居安思危，提高职责感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。
229、民心似海，应珍惜点滴之水。权重如山，勿滥用半捧土。
230、加强社区建设，创立完美家园
231、放心的服务质量和你全程相伴。
232、贴心的服务，诚心的交流
233、共建礼貌家园同享创立成果
234、专业专助，全新服务
235、以服务求生存，以质量求发展
236、人人为社区，社区为人人。
237、端正行风，服务经济，一心为民。
238、我乐于助人，因顾客是朋友
239、提高参与意识，推进社区自治。
240、急客户所急，想客户所想
241、要想行的通，练好质量功。
242、质量是第一竞争力。
243、努力用心，为您服务
244、风险共担，利益双赢
245、生产再忙，莫忘质量。
246、诚信，高效，创新，超越。
247、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
248、诚心诚信，同心同行
249、一切为客户着想
250、人人是发展环境，人人是承德形象。
251、诚信服务，满意放心。
252、你使用放心我们努力用心
253、顾客的微笑是我们不懈的追求。
254、放我的真心在你的手心。
255、微笑令别人心情愉悦！
256、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
257、微笑令自己的日子过得更有滋味！
258、客户的需求就是我们工作的目标。
259、超越自我、追求卓越。
260、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！
261、满足客户先要满足细节。
262、自信、诚信；用心、创新。
263、顾客感动是下一个竞争战场。
264、真诚服务，客户第一。
265、你在倾听客户的声音吗？
266、服务创造价值、专业赢得信任。
267、你的满意，我的追求。
268、你的始终满意是我的.执着追求。
269、你使用放心 我们努力用心
270、你只管用 剩下的我们来解决
271、您的需要就是我们的任务
272、您使用放心，我们努力用心
273、努力用心，为您服务
274、售后服务是 产品的最后一道质量关
275、重情物业服务，和谐社会建设。
276、提高售后服务质量，提升客户满意程度
277、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
278、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调
279、制造须靠低成本，竞争依赖高品质
280、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到
281、重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺
282、产品的品牌就是品质的象征、
283、市场是企业的方向，质量是企业的生命
284、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
285、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
286、我们的策略是 : 以质量取胜
287、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
288、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
289、追求卓越 服务尽善尽美
290、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效
291、脑筋活一点，效率高一点。
292、没有十全十美的产品，但有的服务。
293、满意只有起点，没有终点。
294、理由少一点，做事多一点。
295、服务只有更好，没有。
296、服务三通：通情、通气、通报。
297、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
298、“中心”是我家，服务争。
299、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
300、有付出，就有回报。
301、真心诚意为“您”服务。
302、用我们的真心，换取你们的放心
303、我在你身边，你在我心中。
304、我面带笑容，因为我热爱工作。
305、我乐于助人，因为客人是朋友。
306、我服装整洁，因为是专业服务。
307、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
308、为你，我们尽责;为你，我们尽心。
309、微笑多一点，说话轻一点。
310、脾气小一点，度量大一点。
311、我尽责，您放心。
312、服务至上，效率争先。
313、顾客的需求就是我的追求。
314、黄金有价，真情无价。
315、微笑是我最美丽的语言。
316、微笑缩短距离，服务延伸真情。
317、心灵手巧，用心服务。
318、一份耕耘，一份收获。
319、用我的真心，换您的舒心。
320、微笑问好，喜迎客到。
321、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；
322、保障民生，服务大众
323、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
324、关爱妇女和儿童的身体健康。
325、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
326、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
327、说到不如做到，要做就做最好。
328、你的满意，我的追求。
329、你只管用剩下的我们来解决
330、微笑令自己的日子过得更有滋味！
331、热忱服务真情携手共建和谐家园
332、倡导婚育新风品味精彩人生。
333、服务到家到位是质量的生命线。
334、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
335、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准
336、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
337、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点
338、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
339、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
340、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
341、微笑令你看起来更有自信和魅力！
342、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
343、放心选购，包你满意。
344、省钱选宜购，品质还是选宜购。
345、宜人生活，购物天堂。
346、适宜大众选购，选择宜购。
347、购得开心，购得实惠。
348、购物到宜购，省时又省事。
349、下班回家，购物我选宜购。
350、宜购便利，社区好去处。
351、便利生活，购得满意。
352、真情服务，方便万家。
353、宜人宜物宜景，尽在宜购超市。
354、生活多姿多彩，宜购应有尽有。
355、实惠千万家，宜购你我他。
356、别因便宜买太多，做您家的储藏室。
357、宜购的精挑细选，正是为了您的精打细算。
358、便利到家，幸福安康。
359、便宜购物，就选宜购。
360、方便社区邻里，满意街坊大众。
361、天天买鲜，天天宜购。
362、购物到宜购，天天好享受。
363、宜购超市，称心如意。
364、宜购超市，不只是便宜。
365、宜购超市，物超所值。
366、服务无处不在，宜购值得信赖。
367、服务无处不在，品质超越期待。
368、一站式购物，零距离服务。
369、品质赢天下，服务乐万家。
370、与宜购为邻，与舒心同在。
371、宜购邻我家，全家恋上她。
372、选择宜购，舒适享受。
373、宜购购物，你我她的幸福。
374、逛一逛宜购，多一点享受。
375、天天宜购，天天享受。
376、宜人服务好，购物便利佳。
377、天天新鲜，丰富实惠。
378、宜购惠天下，方便千万家。
379、宜购超市，您身边的贴身管家。
380、宜购一站通，购物更轻松。
381、宜购诚为本，省钱又省心。
382、宜购超市，让购物成为一种享受。
383、金秋万里福，花漾人生路。
384、走遍千家万家，宜购超市最佳。
385、选择宜购，购物无忧。
386、新鲜生活，从宜购开始。
387、最适宜您的购物天堂。
388、品质服务，购物无忧。
389、新的生活方式从宜购开始。
390、便宜购物，适宜生活。
最新服务思考与探索心得体会报告五
61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。
62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
64、救死扶伤，尽职尽责。
65、病人永远是第一位的。
66、努力用心，为您服务。
67、客户至上用心服务。
68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;
69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。
70、建文明社区，树婚育新风。
71、追求客户满意是我们的责任。
72、保护身体健康，促进经济发展。
73、追求卓越，服务尽善尽美。
74、不是境况造就人，而是人造就境况。
75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。
76、你的满意是“12319”城建热线的愿望。
77、您在基本公共卫生服务的关爱里。
78、你使用放心，我们努力用心。
79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
80、健康体检保健康。
最新服务思考与探索心得体会报告六
甲方：
乙方：
为了加强装修管理，规范物业装修行为，根据建设部《建筑装饰装修管理规定》、《住宅市内装饰装修管理办法》等法规，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，签订本《装修管理服务协议》，各自按照协议约定，行使权利，履行义务。
第一条、装修的基础情况
1、业主姓名：;
2、房号：号楼单元层户;
3、建筑面积：平方米;
4、装修工期：天，自年月日至年月日。
第二条、甲方按照有关法规，对乙方的装修行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、维护公共设备的正常使用和相邻业主的正当利益。
1、甲方应当将装修的相关法规，装修的禁止行为、禁止敲凿的部位、注意事项等装修须知告知乙方，为乙方办理入场装修施工许可证和装修施工人员临时出入证，指定建筑垃圾集中堆放地点等。
2、甲方应当不定期检查乙方施工人员的临时出入证，如发现证件过期，应督促其及时办理续期手续;对无出入证或人、证不相符的装修施工人员，甲方有权拒绝其进入从事施工活动。
3、甲方应按乙方装修施工的进展情况，对涉及水、电、气和结构等隐蔽工程，以及其它装修项目进行现场巡视和检查。对发现的违规行为，应及时采取劝阻、警告、发出书面整改通知等;必要时，有权责令停工。对涉及房屋结构安全检查的违规行为，应及时通知业主，并报告市房产管理部门依法查处。
4、对乙方整改不及时的，为保障相邻业主利益不受到侵害，甲方将采取相应措施，收回临时出入证、责成相关施工人员退出小区，直至乙方改正，再办理确认手续为止。对施工不当造成公共部位或设备设施损坏的，有权督促责任人及时修复或赔偿。
5、甲方接到乙方的装修竣工通知后，及时组织对竣工现场的检查。
第三条、乙方应严格遵守装饰装修相关法规和本小区对业主装修的管理规定，接受甲方的日常检查和管理。督促施工企业办理入场装修施工许可证和施工人员临时出入证等，方可开始施工。
1、乙方有权从甲方获取所装修物业的结构、公用设备、公共设施等基本情况。对甲方提出超越政策法规和《业主装修管理规定》及本《协议》的不合理要求，乙方可以拒绝。
2、乙方的施工人员进入本小区，应自觉出示临时出入证;人员有变动，应主动办变更手续。施工人员须文明规范施工，服从甲方人员的管理，不得影响四邻的正常工作和生活。
3、乙方应维护房屋建筑立面统一，在未经得甲方允许的情况下不得擅自封闭阳台、安装外伸晒衣架、遮阳棚、花架和随意安装室外空调机、防盗网，不得在外墙、门窗外搭建或加建任何建筑物。不得违反相关法规和《业主装修管理规定》中对禁止行为的规定。
4、乙方应督促施工队在施工期间采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常工作和生活造成的影响，在白天 、夜间 、节假日不得从事敲、凿、锯、钻等产生重噪音的施工。
5、乙方应督促施工队在施工期间关闭户门，不得在公共走道堆放建筑材料、建筑垃圾。应自觉维护公共秩序，不在公共部位乱写乱画，保持环境整洁。建筑垃圾应袋装化，并按规定时间集中在指定地点堆放。搬运材料或垃圾后应负责及时打扫，保持公共部位清洁。
6、乙方应督促施工队在施工期间对公共区域(包括门厅，电梯厅、电梯、楼梯、廊道等)采取必要的防护措施，并接受相邻业主和甲方的监督。
7、乙方应督促施工队在使用电梯运送装修材料或设备时，严格遵守电梯安全使用管理的各项规定。
8、乙方施工队在施工期间应严格按照《业主装修管理规定》中安全管理条款的规定，指定防火安全责任人，租赁或自备足够的灭火设备，动用明火和电焊作业需审批备案。对现场施工人员应进行防火安全宣传教育，施工现场严禁抽烟、烤火取暖、用电炉或火炉做饭，保证各项防火安全措施的落实。
9、乙方在装修竣工经甲方查验合格并向甲方提供装修管线布置图等竣工资
第四条、装修收费项目
1、装修管理服务费用，本协议签订生效之日交纳。
2、装修保证金个月后，经甲方复查确认符合规定，如无违章赔偿装修保证金全额退还。
3、装修施工人员《临时出入证》一人一证，工本费：10元/证，押金20元/证，在办证时交纳。
4、装修垃圾清理费，施工企业办理入场装修施工许可证之日交纳。
第五条、违约责任
1、乙方或施工队擅自调换装修施工人员不办理小区出入证的，甲方可拒绝其进入小区从
2、乙方或施工队因装修不当造成相邻业主房屋或公共部位损坏的， 责任。
3、乙方违反国家、省、市装饰装修管理的相关法规和本协议规定，拒不改正的，应负相应违约责任并赔偿相应损失。
第六条、本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第七条、本协议在履行中若发生争议，双方应协商解决。协商不成时，可向当地仲裁机构或人民法院提起诉讼。
第八条、本协议自甲、乙双方签字盖章生效。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议有效期限 日至年月日。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
最新服务思考与探索心得体会报告七
当事人双方基本情况:
甲方(委托人)：
法定代表人:
联系地址：
联系电话：
乙方(服务方)：
法定代表人:.
联系地址：
联系电话：
合同前言：
甲方是依法设立并合法存在的公司法人，从事 (业务范围) ,因业务发展需要资金,特需专业的投资融资服务机构为甲方寻求 (资金支持) ,故此寻求乙方的专业支持;乙方是 (写上我方经营范围) 依法设立并合法存在的专业从事投资信息咨询、企业管理咨询、财务信息咨询的企业法人，具有提供投融资信息,提供投融资服务的能力，并愿意接受甲方委托提供相应服务。故甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》等相关法律，经双方充分协商，完全自由平等的基础上,本着等价有偿互利互惠的原则，自愿达成如下协议：
合同内容:
一、委托事项
1、乙方接受甲方委托，为甲方提供如下服务:负责就甲方项目融资事
项，与出资方进行协商，内容主要包括融资的形式、金额、期限、利率、资金归还方式等，并最终促成甲方与出资方签订融资相关协议。
2、甲方明确提出的融资条件如下:
融资的形式：
融资金额：
融资期限：
融资利率：
资金归还方式：
3、“居间成功”是指如下两种结果:
3.1、乙方促成甲方与出资方签订融资相关协议，并且出资方按照与甲方的协议约定划付款项到甲方指定账户。
3.2、乙方为甲方寻找到投资方,并且投资方向甲方提供的融资条件满足甲方事先提出的融资条件,并向甲方发出承诺,上面已经明确具体条件)
二、双方的义务
(一)乙方的义务
1、乙方在甲方与出资方谈判期间，应尽到作为居间人的慎谨和诚实义务，负责协调甲方出资方的关系。
2、乙方领取本合同报酬时，须向甲方开具有效的税务发票，相关的所得税由乙方自行承担。
3、在居间成功之前，乙方不得收取甲方任何费用。
(二)、甲方义务
1、甲方负责提供融资所需的相关资料，包括融资申请书、公司资质文件、抵押物相关资料等，并保证所提供资料的真实性。
2、如果居间成功，则由甲方全面履行和出资方所签订的协议事项。甲方因履行协议过程中所产生的权利和义务，与乙方无关。
3、如果居间成功，则甲方应按本合同约定，向乙方支付居间服务的报酬。如果融资款分批到账,则甲方应在24小时内按比例向乙方支付报酬.如果未及时支付，则按照未按时支付金额的日万分之十向乙方支付违约金。
三、居间报酬的计算方法、支付时间和支付方式
1、甲方需按照与出资方签订的融资协议金额及使用期限，以融资金额作为本居间费用。
2、居间成功后，甲方应在融资款项到账当日，将全部居间费用一次性转至乙方指定的银行账户。(如融资款分期到账,则分期按比例支付)
3、乙方开户银行：.
账号：
四、保密事项
1、甲乙双方均应充分保守本协议所涉及的商业秘密。
2、乙方不得以其在居间过程中获取的甲方商业秘密而作出不利甲方的任何行为。
3、甲方不得以任何理由绕开乙方与出资人就该项目单独签订融资协议，否则视同甲方违约，甲方需向乙方支付本协议第四条约定的居间费用的双倍金额，作为违约赔偿金。
五、合同终止
1、本合同签字生效后，如果至 年 月 日，乙方仍未完成居间任务的，本合同自动终止。
2、如果居间成功，本合同完全履行完毕后终止。
3、如果因甲方原因致使居间行为无法完成,甲方应向乙方支付居间服务费总额的50%(比例自己掌握)作为报酬.(该项支付的前提是乙方为甲方寻找到融资方,并且融资方向甲方提供的融资条件满足甲方事先提出的融资条件)
4、甲乙双方协议解除合同或有其他法定事项时，本合同终止。
七、违约责任
任何一方违反本合同约定,或者违反诚实信用原则致使合同无法履行的,无论是否给相对方造成损失,都应但向对方支付甲方融资总金额5%作为违约金.
八、争议解决方式
如发生合同争议，双方协商解决;协商不成，双方同意提交合同签订地仲裁委员会仲裁。(如协议法院管辖应写为合同签订地(在沈阳签订合同)的法院管辖)
九、其他事项
1、乙方不得将本合同委托事项进行转委托。
2、本合同一式贰份，双方各持一份，双方签字盖章后生效。
3、本合同不存在欺诈、胁迫、乘人之危和侵害他人利益的行为与内容,基于双方的自由意志的签订.
4、本合同自签订之日起生效
合同签订地：
甲方：(盖章)： 乙方(盖章)：
法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：
合同签订日： 年 月 日
最新服务思考与探索心得体会报告八
企业文化建设思考
党的十七大报告深刻地阐明了文化在社会生活、经济生活、政治生活中特殊而重大的作用，准确地论述了文化建设的战略地位。企业文化是作为一种集团或组织文化，在一定文化背景下，以公司内部创新为主，外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的复合体系，有其特定的精神核心、内容、支撑、工具，对企业发挥着维系、约束、激励、阻抑作用。正因为企业文化有上述内涵，而且从各国先进企业持续发展的历程的无数实证也表明，先进的企业文化作为企业的软系统，也是企业的核心竞争力之一。为此，笔者就企业文化构成中的内容、文化支撑体系、企业文化的功能作用等方面，结合实践，从以下几个方面加以探讨。
对企业文化内涵的新认识
效能一：企业文化是经营活动的“路标系”。企业文化的核心就是企业价值观与企业精神，它把企业员工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的竞争中，企业如果没有一个自上而下的统一目标，很难参与市场角逐，更难在竞争中求得生存与发展。为了实现企业的既定目标，需要制定一系列的策略来引导员工，而如果有了一个适合的企业文化，员工就会在潜移默化中接受共同的价值理念，形成一股力量向既定的方向努力。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下，将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则，形成企业员工的精神支柱和动力，为企业共同的目标而努力，因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。
效能二：企业文化是团队建设的“文化场”。企业文化场是一个企业全体员工在长期的工作实践中创造和形成的，并为企业所有成员认同和遵循的精神风貌、心理状态和价值取向等精神成果的总和，这些精神成果自成系统，可以看作是一种场。对劳动行为来讲“文化场”是自律、他律的舆论氛围。作为一个组织，企业即使有了千万条规章制度，也很难规范每个员工的行为，而企业文化是用一种无形的文化约束力量，形成一种文化氛围和行为规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足。它使信念在员工的心理深层成为一种定势，构建成一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可以得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对员工心理的冲撞，缓解自治心理与被治理现实形成的冲突，削弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。对组织功能来说“文化场”是凝聚力，归属感的动因。企业文化有极强的凝聚力量，它把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开这个集体，将企业视为自己最为神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。在企业的日常生活中，企业文化的建设极大地改善了人际关系，领导与员工之间，员工与员工之间互相关心、密切合作、互相尊重，使企业成员对企业产生一种依恋之情，久而久之，形成了人们的一种心理沉淀。正是在员工中形成的认同感、归属感、荣誉感和依恋感，使企业产生了强大的磁性效应，把企业组织中各种不同国籍、不同民族、不同语言、不同学历、不同爱好、不同身份、不同地位、不同脾气性格、不同目的的成员凝聚为具有共同追求、方向一致、锐不可挡、勇往直前的战斗团体，使企业从胜利走向辉煌，永远立于不败之地。
效能三：企业文化是组织活力的“共振链”。企业文化是共振链，它能产生协调共振，激活组织的功能，激发员工的积极性。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围，可以形成自身的发展机制，产生激励效应，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。
效能四：企业文化是企业生命的“长寿药”。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业成长的可持续性关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。
企业文化定义的三处不同：
与既定的企业文化比较，这里所倡导的企业文化，就是紧紧围绕建行人进行定义的中性文化，以及在建行人创造和间接创造形成的所有价值观念、制度建设、行为准则及产品形象的基础上，浓彩重写的是建行人。它涵盖了建行人过去、现在和未来创造或间接创造的、有利于促进人的自由、全面发展，实现人的价值最大化、具有鼓舞人、激励人和较强向心力、凝聚力的所有精神财富和物质财富。比如：服务热线95533、向党工作站、龙卡、企业标识、行歌、报纸、企业网站、先进的制度和观念，以及具有建行风格特色的办公、营业场所等等。
我觉得创造与间接创造是两个不同的概念。如果忽略了间接创造，也就不能明确地反映出由建行人决策并具体贷款支持建设的、社会美誉久盛不衰、或能够彪炳史册、令建行人感到自豪，过去几十年，甚至上百年都不能忘怀的、能提升建行人精神品质的建筑文明，以及服务产品，等等。
在既定的企业文化定义中，对企业文化形成时间锁定为“近半个世纪”。我认为，就单纯的定义来说，企业文化应该是建设银行在整个发展过程中形成的文化，包括过去、现在和将来。因为企业文化还一直在建设、发展过程之中。
企业文化概念和内涵的确立，是人与家园这一天然的、亲切入骨的关系决定的。人是家园的主人也是灵魂。家园是人的物质基础和精神归依。人之于家园，就象游子之于母亲、小草之于绿洲、江河之于大海、白云之于蓝天那般自然与美好，那般热爱与眷恋，那般虽九死而无悔的忠诚与自觉……由企业文化熏陶、培养、化育出来的建行人的那种团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神以及品格，才是坚定而持久的，是什么力量也不能撼动的。
对企业文化建设的几点构想
企业文化的定义是全方位的，既要兼顾既往，又要考虑来者。而企业文化建设则主要是面向未来的。从今天要看到明天，从现在要想到将来，是一项激励今人，更恩泽子孙的千秋功业；他与建设银行的各项工作既有渗透性、附着性的联系，但又是相对独立的、有所区别的一项系统工程。这里仅以自己对企业文化概念和内涵的认识，谈谈个人尚不成熟的几点想法：
如果说企业规章制度体现了企业文化的直接约束功能的话，那么企业的文化氛围就体现了企业文化的间接约束功能，这种约束虽然是间接的、无形的，但它一旦形成，在一定意义上比直接约束的作用更大。因为，企业规章制度只能规定劳动纪律而不能规定员工的劳动态度，而企业文化氛围则可以引导员工的劳动态度和行为取向。“制度永远都是不完全契约”，制度下的管理只能规范人的基本行为，人的基本行为以外的很多行为不可能都由制度下的管理来规范，而个人的价值观及社会环境的影响决定着人们的很多行为，常言道：“人管人累死人，制度管人气死人，文化管人管住魂”。因此，为了有的放矢的培育我行的个性企业文化，笔者从我行资产负债情况、经营效益情况、市场竞争表现力、人力资源配置状况和员工的地域心理特征等方面进行了较为系统的调研，评估了员工地域性负面文化心理特点，即：“理性过犹，热情不足；意见分散，缺乏共识；适己者多干，不适己者应付；安于舒适，失于勤奋”。根据“并非事件决定人的情绪和行为，而往往是人对事件的看法决定人的情绪与行为”的管理理念，针对上述现状和特点，按照“用文化共识塑造行为，以改变认知强化管理”、“因势而变之，择优而固之”的企业文化管理思路，本着易记、易知、易行的原则，提炼出我行企业文化管理纲要及核心价值理念，以增强文化管理的多视角包容性与统摄性。我行的企业文化管理纲要是：依托零售主导型发展战略，坚持提高经营收入和个人收入，全面降低内控风险的战略目标，保持优势，做强业务，拓展来源，强化管理，创建阳光和谐氛围的文化理念；建立“文化统驭、战略牵引、机制保证、执行到位”四位一体的经营管理机制，推行“以始为终”的高效能工作作风，培育“员工成长、客户忠诚、银行发展”的共赢性良好企业文化。基于此，我行培育支行良好企业文化活动的序幕已逐步推开，以期把员工行为规范在企业的统一目标之下。
企业文化是企业在长期生产经营中所形成的共同规范、共同追求，是企业精神和品质的集中体现，故有人将其称之为企业的“灵魂立法”。正如美国学者劳伦斯·米勒说：“企业唯有发展出能够在激励中获得成功的一种文化，才能在竞争获得成功。”基层行要致力于建设具有自身特色的企业文化。用企业价值观构筑企业文化的核心，把它作为企业在追求经营成功过程中推崇的基本信念和奉行的基本目标，作为企业全体或多数员工一致赞同的关于企业价值的终极判断。持续成功的企业价值观都必须具有以下特征：一是反映与时俱进的“时代精神的精华”；二是企业价值观中必然包含成本效益观和效率观；三是必然要强调社会责任，追求精神价值的实现。世界上许多著名的大公司都有特色鲜明而统一的企业价值观。如壳牌公司的价值观是“诚实、正直和尊重他人”；英特尔公司的价值观是“客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果”等等。因此，在企业文化建设过程中，重中之重的是要做好“人”的这篇大文章。但目前对建行人的研究似乎还没有专门的学术机构；而对企业文化的概念和内涵一知半解、对企业文化建设无可适从或业绩平平的地方还相当普遍。建议一是在有条件的情况下，每年对有关领导者和管理者应举办一期企业文化进修班，开展对企业文化及其建设的学习和研讨；二是以报评“五个一工程”那样的规格与高度，要求县级以上机构，每年向其上一级报送一至两个企业文化建设的“拳头”产品，经层层筛选后上报总行评比，并予以重奖。
二是建立员工业绩档案，对每一位员工的个人工作业绩进行彰显，以激励、鼓舞员工的积极进取精神和建功立业的豪情；三是在尊重个人隐私和确保公共安全的前提下，将员工的自然状况，包括个人简历、特长爱好、以及影像资料等收集保存在相关的文件夹中，为员工之间的相互了解和沟通，创造和谐、阳光亲切的人际关系奠定基础；让员工之间虽隔千山万水却宛在咫尺，虽属千家万户却情同手足成为可能。
企业文化建设是一项非常特殊的工作。它所创造的精神产品和物质产品的质量高低、价值大小，主要是由其对人的影响程度及其意义决定的。分行领导把员工视为分行发展的宝贵财富，想方设方经营好员工，为员工创造一个和谐快乐的工作环境。让员工在为企业创造服务价值的同时，也能创造和实现自身的价值，体验成就感和归属感。一是重视员工参与。发动员工积极参与，集中员工智慧，使员工体现自身的价值。二是重视员工激励。通过不断优化企业内部薪酬制度和完善各项保障制度，稳定员工的职业心理预期，增强归属感。组织各基层负责人走出去、请进来，学习现代管理经验，纷纷推出一系列人性服务管理方式来激发员工工作激情。三是积极开展活动。为了给员工减负，调节员工心情，让员工充分展示自己才华，举办各种比赛活动等，激发员工的爱岗敬业的热情；丰富多彩的活动既能强化团队精神，又能凝聚人心。
先进文明的企业文化不仅是育人塑形的丰腴土壤，也是培育企业经营理念的智慧源泉。日常工作中，要切实加强企业文化建设，彰显建设银行的核心企业文化内涵，创建一种向上、和谐、信任、互助、团结的人际关系，造就一支勇于开拓、锐意改革、讲求奉献精神的员工队伍。将员工的凝聚力和向心力转化为服务能力、风险控制能力、价值创造力和综合竞争力。首先让员工满意，要在不同级别的管理层达成齐心协力提高员工满意度的共识。如出台制度时尽量关注到员工特别是基层一线员工的切身利益，以合适的薪酬使员工的贡献与收益一致；以适当的方式使员工接受再教育的程度与时代需求、业务发展相一致；以科学的岗位分布使员工个人发展与建行整体目标一致。让“忠诚满意”建行的“好员工”吸引来更多“忠诚满意”建行的“好客户”，让员工在实现客户满意最大化过程中感受到自身价值的实现，做到各居其位、各行其是、各成其事。
其次要以人为本，善待员工，努力营造和谐的工作氛围。以人为本是科学发展观的核心，只有最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，才能形成加快高质量发展的强大合力。各级管理者应以满腔的热情、平等的态度善待员工，有的放矢地做好思想疏导工作，实实在在地为员工排忧解难。通过人性化的帮助，使员工真正感受到建行的温暖，从而进一步增强对建行的忠诚度和服务的贡献度。
作为基层行，就是要形成自己的共识文化，即在于以“三个代表”、“和谐理念”的要求去认知总行党委关于企业文化建设的政策意图，正确认识到建设有建设银行特色的企业文化，不是总行的一时心血来潮，而是有其产生的必然性，是一个企业保持持续发展能力，适应经济全球化这一客观现实的要求。我行在文化培育的过程中，重点是突出“执行力文化、合规力文化和态度力文化的“三力”企业文化的培育，并按照“文化重理念，理念要共识；共识应认知，认知当明理；明理变态度，态度化动力；动力促执行，执行结硕果”的文化认知心理机制及理性行为动力机制，渐进推进文化建设。其机制原理是：文化价值观的选择和对文化价值观的认同直接影响人的态度；态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响，它由认知、情感和意向三种因素构成。培育文化就是要通过转变员工对“三力文化”理念的根本认知并形成认同心理后，才能将员工的事业心和成功欲化成具体的奋斗目标、信条和行为准则，为建行共同奋斗目标而努力工作。从这个意义上讲，企业管理就是“管得有理”。
通过“三力”企业文化的教育训导，培育全行员工正确认识建设企业文化的必要性，处理好经营与企业文化之间的辩证关系
深入全行开展企业文化理念深度培训，为每一个人的自由、全面发展与其价值的自我实现搭建文化平台。在制度及其落实上加以确保。从而，在切实提高个人素质、培养人才的同时，实现建行整体素质的提高，为增强竞争力、战斗力和创造力准备条件。同时，配合文化理念开展一线操作层面争做“五一”劳模和“创优争先”的活动，在一定程度上“源正”了广大一线员工的理性文化认识，增强了员工对企业文化的认同感。
企业文化作为广义文化的一个组成部份，必然具有文化的共性，但对于以追求价值最大化为目标的企业来讲又有其个性，而对于建设银行这个经济个体来说，还有其独具的特质和形态。总结国际先进企业的实践经验，企业文化对企业的长远发展起着至关重要的作用，其影响力在一定程度上在企业经营的某个历史时期甚至决定着企业的兴衰。但是，在目前企业文化建设之中，或多或少地，在一些领导和管理人员中仍不能将总行党委的政策意图落实到实际工作中，仍不能坚持“两手都要抓，两手都要硬”的硬道理，没有清醒地认识到企业文化建设对改革工作的支持作用，片面地将股改理解为企业体制地转变、经济指标的一时表现，放松乃至放弃了对企业文化建设的实践。
建设企业文化的必然性表现为：一是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。先进的文化是人类文明进步的结晶，代表着未来的发展方向，它通过精神动力和智力支持促进社会生产的发展，推动人类社会的前进。企业是生产力的载体，但生产力本身并不是仅仅限于物质，更关乎人，以及人的力量，而先进的企业文化对人及其力量的整合和效能的有机发挥起着重要作用，同时，随社会生产力的不断发展，建设先进的企业文化也是生产力对企业的必然要求。二是建设银行发展的内源性要求。在现代科技和经济全球化的驱动下，世界范围各种思想文化的相互激荡日益突出，企业对文化特别是管理文化的认识也越来越深刻。作为社会主义市场经济的微观部份，在建设小康生活，保证和促进生产力发展的历史进程中，受建设银行发展进步的连续性决定和制约，总行党委将企业发展战略定位于之内建设成为亚洲一流银行，这就存在着重新审视并构建企业文化的必要性，以期从文化环境角度保障这一战略的实现。这既是将建设银行铸造成为国际先进银行这一改革历史任务的物质需求，也是建设银行企业面对激烈的金融竞争，应对外资金融机构抢占内地金融市场的内在文化需求。
建设企业文化的内在方向。在进行企业文化建设的过程中，如果只跟着感觉走，敷衍于纸面，不坚持“实事求是”，不去正视客观存在的矛盾，以积极解决矛盾的态度，去观察问题、判断形势、解决问题，“企业文化”就不能深入人心，就不能发挥在经营管理中的先导作用。要解决以上存在的不足，一是要以辩证唯物主义的观点，去认识我行企业文化建设在当前客观条件下存在的企业文化冲突，在实际工作中把握事物的规律性，富于创造性，保持先进性，着眼于树立全行统一的企业价值观和经营理念，着眼于弘扬和培育团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神等，使“企业文化”始终保持蓬勃生机，充满活力。二是要走群众路线，坚持从群众中来，到群众中去的工作作风。“三个代表”重要思想提出了最广泛最充分地调动一切积极因素，不断为中华民族伟大复兴增添新力量的要求，这是我们在建设“企业文化”中应当牢记的工作标准和行动指南。只有依靠群众才能将“企业文化”推向新的高度；只有依靠群众才能将“企业文化”落实到建行的日常工作之中；只有通过群众的积极参与，员工的自觉践行才能确保“企业文化”能渗透到建设银行的整体组织系统之内。
把合规文化的培育寓于以激励与约束制度的文化心理强化活动之中，培养员工良好的内控行为习惯
把合规文化的心理强化寓于不良贷款清收的问责过程之中、寓于“责任意识”的深刻认知与观念转变之中、寓于“增业绩、强管理、创亮点、树形象”活动之中。改变“制度执行不到位，规定动作时有缺失”的惯性操作习惯，大会小会讲内控，遇到同行业清收不良贷款中的典型事例谈合规，采取“举一反三、旁征博引、理性当先、影视兼容”育导手段，持续传播严格遵章守则的“火炉效应”，逐步形成全行执行“火炉法则”的心理氛围，带动全行“科学发展与合规经营”文化风气的形成。同时，要在全行开展各级人员“事事先想责任”就能尽职履责和免于问责，“没有人比自己更对自己负责”，“责任意识”就是“想得通才做得好的”的文化观念的认知问题。在具体的工作中，用合规文化的内动力规范约束员工的行为，培养员工良好的内控行为习惯，以形成建行富有个性特色的企业文化。
