昨天，同学在打开office word 时出现了“出现问题需要关闭，是否发送错误报告”（见下图）。
以前自己也出现过类似的情况，所以也不把它放在心上。按照习惯，点击“不发送”按钮，奇怪的是，并没有顺利地进入word文档编辑状态，而是出现了“是否使用安全模式”。
必须选“是”，否则会从错误报告开始循环。晕！
用安全模式可以打开文档。
以为中了病毒，使用COMMODO杀毒后，还是如此，并且在其他计算机上打开这些文档没问题。首先怀疑是office word出了大问题，把原office卸载后重装了。整了一上午时间，太麻烦了。想想这应该是小问题，也不可能是大问题。上网一查，果然如此。原来是office word 的模板损坏了，导致office word 不能正常启动。只要删除Normal.dot模板文件即可。因为WORD就会自动重新创建一个好的模本文件。恢复过程操作依次为“工具→模板和加载项→管理器→样式→关闭文件（Normal.dot模板）→关闭”。具体过程如下面图所示：
（1）工具→模板和加载项
（2）模板和加载项→管理器
（3）管理器→样式→关闭文件
（4）点击关闭按钮，一切OK！
重启word，就像以前一样了。
如果，以上不行，在尝试一下至上图，就点击上图中左边的“打开文件”按钮，然后在弹出的对话中选中Normal.dot模板文件删除即可。
或
1. 将“%appdata%\microsoft\templates”粘贴到“运行”，回车，删除normal.dot。
2. 删除微软输入法3.0。
word打不开，显示上面的对话框，在点击了“不发送”按钮后将关闭。再次运行 Word，将询问是否以安全模式启动 Word。在此如果选择“是”，Word 将进入“安全模式”。在这种模式下，Word将仅显示空白窗口，需要再手动打开文档方可显示。如果选择“否”，则Word又将弹出错对话框，陷入死循环。
但是，除 Word 外其他 Office 组件均可正常运行。
C:\Documents and Settings\Administrator\Application Da
会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。
如果找不到这个文件夹，可将C:\Documents and Settings\Administrator\Application Da
第一种方法
模板文件一般存在下面的路径，看图
注意：文件夹是隐藏着的，所以文件夹选项要选择显示隐藏的文件和文件夹，进入下图，把这两个模板删除，重新启动word，即可正常打开。
路径：C:\\Documents and Settings\\Administrator\\Application Da
第二种方法比较简单了
用安全模式打开word以后，新建一个文档如下图
在弹出的模板框，右键删除掉命名为“空白模板”的模板，点击确定，重启word即可正常打开
3、点开始，在运行中输入“winword /a”可以启动word，此时不会有无法打开的对话框出现，将word文档另存一下，会提示是否替换normal.dot，这时word用新的模板替换损坏的那个，选择是。如果还不行，就依照上面的方法进入word,依次点击工具——常规——把“打开时更新自动方式的链接”前的勾去掉。
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