主要互联网企业没有客服热线？是不想接听还是图省钱？1、2月28日上午工信部提醒的一个事情让人们又关注到了很多互联网企业的一个重要事情。工信部称，“将深入开展App整治，督促主要互联网企业建立客服热线”。这不是明摆着说明很多互联网企业没有客服热线吗?
2、首先，互联网企业的用户数可不少，一到要上市的时候，一些人们都没怎么听说过的企业动辄说自己用户上亿，所以，客户服务就至关重要了，否则用户没有渠道投诉。
3、其次，早就有媒体报道称，调查发现，目前有很多互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，同时，许多企业虽然在官网或APP页面上公布了客服热线或投诉举报电话，但用户依然投诉无门，尤其是一些电商公布的投诉举报热线，其中很多都无法联系到商家。《法制日报》记者曾拨打了10家企业投诉举报电话，能打通的只有一两家。
4、另外，互联网企业的客服意识总体上是不强的。北京青年报的一篇文章曾称，记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，一般为设置异地客服、外包客服，有的公司甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作。
5、还有一个需要分析的是，互联网企业不想接听客服热线是不想花精力处理投诉还是不想投入客服人员费用省钱，还是有别的意图？也可能是上述原因都有。
6、所以，工信部称，要持续关注用户反映的各类违规问题，深入开展App整治，对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条、全覆盖监管。提升个人信息保护水平，督促主要互联网企业建立客服热线，响应用户诉求。
在客服热线，三大电信运营商无疑是榜样，其对于客服热线的投入巨大，每家运营商全国的客服部门都有上万人，互联网企业应该好好向三大电信运营商 学习。#康钊爆料#
#普法行动# 【城管服务外包问答】
背景：粗暴“抢甘蔗”事件牵出的执法外包情况引发关注，据媒体报道，在招投标磋商文件的“工作和技术要求”一栏，管理占道经营、出店经营、流动摊点以及监督、上报临时性商业活动被列为外包的主要工作项目。城市管理或市容管理外包在全国都比较普遍，相关招投标范围包括采购司法社工、专职安全员、网格员、环保执法监督员、计生协管员、城管协管员等等，也有城市管理类企业经营范围主要是提供街道美化、市容管理服务、秩序维护服务、保安保卫服务、物业管理服务、停车场管理服务、城市垃圾服务。
1、关于市容管理服务外包有哪些法律依据？初衷是什么？
江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师说，市容管理服务外包主要是参照《政府采购法》、《政府购买服务管理办法》、《预算法》、《合同法》等法律法规、规章制度的规定。市容管理服务外包主要是因为考虑到基层部门事情繁杂、人手短缺，为了改善公共服务供给，为了管理便利。
2、据您了解，市容管理服务外包一般需要经过哪些程序，满足哪些条件？外包项目的内容主要是哪些类型？
蓝天彬律师说，市容管理服务外包采用的方式多样化，包括公开招标；邀请招标；竞争性谈判；单一来源采购；询价等。公开招标应作为主要采购方式。
政府购买服务，是指各级国家机关将属于自身职责范围且适合通过市场化方式提供的服务事项，按照政府采购方式和程序，交由符合条件的服务供应商承担，并根据服务数量和质量等因素向其支付费用的行为。
根据《政府购买服务管理办法》规定，政府购买服务的内容包括政府向社会公众提供的公共服务，以及政府履职所需辅助性服务。以下各项不得纳入政府购买服务范围：不属于政府职责范围的服务事项；应当由政府直接履职的事项；政府采购法律、行政法规规定的货物和工程，以及将工程和服务打包的项目；融资行为；购买主体的人员招、聘用，以劳务派遣方式用工，以及设置公益性岗位等事项等。
3、哪些方面的外包项目本身是不合规的，或者说容易踩到法律红线（比如环保执法监督员、城管协管员）？其辅助执法行为的边界在哪？
蓝天彬律师说，行政执法一般是不能外包的。根据《行政强制法》规定，行政强制措施由法律、法规规定的行政机关在法定职权范围内实施。行政强制措施权不得委托。同时，《行政处罚法》又开了一个口子。行政机关依照法律、法规、规章的规定，可以在其法定权限内书面委托符合本法第二十一条规定条件的组织实施行政处罚。行政机关不得委托其他组织或者个人实施行政处罚。而第二十一条明确规定，受委托组织必须符合条件：依法成立并具有管理公共事务职能；有熟悉有关法律、法规、规章和业务并取得行政执法资格的工作人员等。
也就是说，即使服务外包、委托执法，受委托的组织也必须是依法成立并具有管理公共事务职能，并且有熟悉有关法律、法规、规章和业务并取得行政执法资格的工作人员。这个要求是比较严格的，草头班子是不行的。
此外，绝对不能依赖“服务外包”、“委托执法”一了百了，委托行政机关对受委托组织实施行政处罚的行为应当负责监督，并对该行为的后果承担法律责任。
基层事情繁杂、人少短缺，确实是一个问题，可以试点基层服务外包模式。但是在试点中，政府部门要把握一个大原则，法无授权不可为。对于公共服务，如果没有涉及具体相对人，例如环卫工作，可以外包。如果涉及针对公民进行执法，那么这种工作是不能随意外包的，除非有法律法规的授权。从目前来看，行政强制措施权是不得委托的。
这也提醒政府部门有关人员，治理体系和治理能力现代化，需要有法治作为支撑，需要有法治的底色。
具体到城管协管员，根据《城市管理执法办法》规定，市管理执法主管部门可以配置城市管理执法协管人员，配合执法人员从事执法辅助事务。协管人员只能从事执法辅助事务，不能单独执法。
4、就抢甘蔗事件而言，哪些行为已然触犯法律？还请点评一下这次事件。
蓝天彬律师说，该事件的问题在于没有执法权的人“执法”了，没有执法权的外包公司人员实施了“行政强制措施”、“执法行为”。而法律法规并没有明确授权政府部门可以将城管执法工作、行政强制措施权外包给公司来实施。
根据《行政强制法》规定，扣押、查封财物属于行政强制措施。老人的甘蔗被南通静通市容管理有限公司人员暂扣，实际上就是一种变相的行政强制措施，而市容公司作为民营企业并没有权力实施该行为，法无授权不可为。
根据《行政强制法》规定，行政强制措施由法律、法规规定的行政机关在法定职权范围内实施。行政强制措施权不得委托。行政强制措施应当由行政机关具备资格的行政执法人员实施，其他人员不得实施。查封、扣押应当由法律、法规规定的行政机关实施，其他任何行政机关或者组织不得实施。
也就是说，即便老人卖甘蔗影响市容市貌、有违法行为，需要实施扣押行为，这些行为也应当由行政机关执法人员实施，例如城管局工作人员去实施。
看来闹得越来越大，其实也挺好的，软件行业的“血汗工厂”早就该整顿了，不过奇怪的是，8月开始某菊裁外包的时候，各大媒体哪儿去了呢？
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独家｜汇丰软件缩减外包IT 服务商中软、软通相关业务线面临大幅岗位调整
#哈尔滨头条# 哈尔滨市政协委员提案：
赵国良提案
关于进一步提升12345热线服务质量的建议
哈尔滨市政协委员，民盟盟员 赵国良
12345是全国统一的政府服务热线，是用来帮助人们解决生活中所遇困难和问题的专用平台，被人们亲切地称为“市长热线”。
哈尔滨市12345热线成立至今，确确实实解决了我市人民群众不少困难和问题，受到了广大人民群众的交口称赞。然而，随着行业热线、市长热线的统一整合，12345热线的功能也逐渐从咨询、查询及投诉扩展到涵盖公共生活领域各个方面的全方位服务，涵盖所有行政管理的服务类热线。这也使得12345热线工作量骤然增大数十倍，而且交办事件办理时效性和完结率大大滞后，人民群众也对此意见纷纷。尤其是这几年疫情，政府网上办公促使12345热线成为人民群众唯一救命稻草，而打不通、无人接听、打通后也不知所措、受理却杳无音信已经成为12345热线常态，人民群众失望至极。
整合统一12345热线的目的本应该是进一步畅通地方政府与人民群众、工商农企单位互动渠道，集中及时回应社会关切。12345热线作为开展党史学习教育“能力建设年”“我为群众办实事”的生动实践，更应该成为我市市级层面的重点民生项目。因此我建议：
1、为保障12345热线平台的有效运作，市政府应该加强组织领导，专门设立由市政府主要负责同志担任组长，副市长、市政府秘书长担任副组长的领导小组。为拓宽受理渠道，12345热线平台应该搭建电话、微信、官网、App、媒体共5个渠道10种方式受理体系，为群众企业提供“7×24小时”全天候服务，全面受理群众企业的各类政务服务咨询诉求、投诉举报以及建言献策，致力于打造接得更快、分得更准、办得更实的城市政务服务“总客服热线”。
2、为推动解决人民群众、工商农企单位的急难愁盼诉求，12345热线平台应该建立“日报告、周分析、月通报”机制，对人民群众、工商农企单位集中反映的咨询诉求、投诉举报、建言献策进行归类、汇总、分析，并结合群众诉求的热点变化及部门处办情况形成报告上报，实现信息直通主管副市长和市长。
3、12345热线平台应该搭建包括市、区、街（乡镇）三级共党委政府机构及提供公共服务企事业单位的成员单位体系；建设完善涵盖各级政府机构全部动态更新的政策信息和办事指南知识库；由市纪检监察部门、市营商环境建设局制定办件效能指数、红黄牌、案例通报、绩效考核、“一督到底”等一系列行之有效的办件效能监督制度和措施。
4、建议12345热线平台采用整体外包服务方式进行运营。可以尝试把运营团队分为业务服务、工单支撑、业务分析、知识运维、网络策划、数据智能应用、综合支撑共七个工作板块。其中前台座席服务划分为综合业务、消费维权业务、城乡管理业务、社保业务、公积金业务、公安业务、互联网业务、企业服务业务、回访业务共九个队列。
5、12345热线平台应该经常总结在日常工作中取得的优秀经验和发生的突出问题，积极转变思路创新举措提质增效。我市政府应该加强机制建设，强化顶层设计，筑牢运作基石，建立诸如12345热线平台工作运行机制、网民留言办理机制等机制；建立媒政互动工作机制，推进媒政互动“大融合”，增加有关12345热线平台服务群众满意案例报道；围绕我市地方特色，增设专线服务，开通企业服务专线和人才服务、心理咨询专线；推行急事快办，实施接诉即办，建立诉求分级分类快速响应机制，明确对紧急事项处置模式；强化部门办件时效，发布办理效能指数，围绕核心指标对承办单位实行每月排名通报；强化经验总结分享，组织12345热线平台年度报告会，在全市挖掘一批最佳办理案例、最佳口碑单位和最美热线工作者，实行年度表彰；深化数据赋能，推进数据共享开放，聚焦、提炼全年的诉求共性形成年度社情民意大数据报告。#我们一起上头条# #哈尔滨身边事# #哈尔滨# #你每天的动力是什么#
#作为一个普通人，如何发展自己的副业呢# 发展副业的同时要保证主业的顺利进行。根据自己的所擅长的部分来发展负责。比如你是程序员，可以接外包，分享自己的项目的经验，工作经验等都可以增加自己的额外收益。若你做的饭菜很美味，也可以做美食主播，分享自己的手艺等，现在是自媒体时代，把自己擅长的部分分享出来有人认可，有很多的人认可，自然就可以额外创收成为副业。逐步发展甚至会超越主业。
特斯拉不断降价，为何国内造车新势力不敢跟？
因为国内造车新势力暴露出一个很严重的问题：不想着怎么建厂建流水线提升制造水平降低成本，反而找代工，找外包，抄技术，忽略了对产品的把控，却把大量的金钱用在营销上，制造渔轮，颠倒黑白，歪门邪道，导致网络乌烟瘴气，各种反智言论随处可见。
就像XX知名汽车，产品找代工，价格还很高傲，还说自己大量亏钱，一看公司财报，噢！原来一辆汽车的钱一半都花在营销上，你说这车能便宜下来吗？就像小伙子为了谈个恋爱，花大把的钱讨好女孩子，却忽略了对自己的修炼，落得个舔狗的下场，你把钱花在自己身上提升自己，等你足够优秀了自然会有大把的女孩子找上门来。
国内市场一个怪现象就是林子小怪鸟多，内耗严重，肥了各种媒体公关，有本事走出国门试试，拿补贴造舆论算哪门子汽车企业，看国外惯不惯你。~李老师
【 台媒揭露：蔡当局为何明知进不了WHA却仍装模作样戮力以赴，用百姓的纳税钱拙劣演出？他们其实是将之当成“一石三鸟”稳赚不赔的好生意】
每年5月，蔡英文当局都会推出一个固定的戏码，由蔡办、台行政机构担任导演，台当局卫福部门与外事部门联合主演，而外包给众多亲绿媒体做大内宣——那就是每年争取参加世卫大会（WHA）。
在马英九年代，台湾年年都能以观察员的身份参与此会，可当时居于反对党的民进党，却年年以出席会议的名衔大作文章，以“矮化”为藉口，护“尊严”为第一，不但在台湾公开批判马当局之不当，更发动党徒，到开会地点闹场、生事，扯后腿扯得不亦乐乎。
可蔡英文执政6年，台湾却连一个区区的观察员身份都不可得，连年都被拒于门外，然后还装模作样地派员去参加根本无人理会的会外之会。再然后，台湾的媒体也争先恐后报道说，今年美国及欧盟如何支持、“友邦”如何联名呼吁，而最后的结果，则仍然还是竹篮子打水一场空，热戏唱完后，明年再连袂登台演出。
虽说“一场空”，这是对台湾所有民众而言的，但对蔡当局来说，其实可有一石三鸟的妙处。其一是经费不虞匮乏，为争取“友邦”支持，要多少可以报多少，其中的金流，大可运用；其二是如果不能成功，则可以归咎于大陆的打压，提升台湾的“反中”意识；其三是如果成功，则蔡当局的“英明领导”，就更可以大肆宣扬。
蔡当局演的这出戏，用的是百姓的纳税钱，姑不论演员一成不变、剧情内容重复、演出技巧拙劣，但在媒体大肆渲染之下，却总是可以大卖其座，无论是成是败，蔡当局的获利却是绝对少不了、跑不了的。这也是蔡当局一连6年，仍然不屈不挠、戮力以赴的最大原因。
今年一样，无缘以观察员的身份出席，但没有关係，明年还可以再隆隆重重地推出，年复一年，无休无止。何必曰名衔、曰矮化、曰参与？利益自在其中矣！这可是民进党取之不尽、用之不竭的提款箱，世界上哪有这样稳赚不赔的好生意？
（来源：台媒 作者：林保淳）
#加油带头人#
震惊，薇娅被罚13.41亿，直播带货要变天
薇娅本人称将全力配合；丈夫黄海锋却出面道歉说因为聘请财务顾问不专业导致出现税务问题，是真有其事还是在洗地开脱？到底是服务公司不够专业，还是为省成本自己操作玩砸了？
隐匿收入难道也是服务顾问出的招？还是有外包服务公司就方便甩锅了？
如果连头部都没玩明白，那腰和腿岂不是都有毛病？以前以为是个案，现在看来，直播行业乱像可能是大面积塌方。
直播带货发展到现在，爆发出越来越多的负面效应，少数主播独大导致行业发展集中度不断增大，有流量垄断之嫌。也不符合共同富裕和社会公平理念，其实，不光是直播带货，互联网、自媒体也一样。
共同富裕的蛋糕得做大，蛋糕分的得合理，社会发展才更有希望。
#加油带头人#
明显的违法行为，企业处于强势垄断地位，打工者丧失了起码的保障和尊严，大厂996还给加班费，相比之下，外包对社会、对个人危害更大！
媒体这几年一直在公开揭露某些企业的这种“打擦边球”的违法用工方式，奈何有关管理者没反应，也没有任何社会力量出面为打工者主持公道…
面对社会上许多明目张胆的违法违规行为，都选择视而不见，睁一只眼闭一只眼的不作为，说明了什么？
所有的问题都要发展到“犯众怒”以后，例如“校外培训”，直至群情鼎沸，再由国家专项打击？
其实，在老百姓眼里，某些人的存在根本不是薪酬高低的问题，而是，有没有存在价值的问题！
如何让一个社会有个纯正“三观”，有人人敬畏的正气呢？答案真的简单！
似乎，只能靠集体的力量。要有由普罗大众自己为主体，有偿公开众筹的方式，提供公诉、投诉、打通媒体的互助维权的组织才更有效，更具有积极性的吧…
#打击违法取消“外包用工方式”#
科大讯飞，真的能代表合肥吗？
讯飞极具争议：1、所有业务靠政府外包；2、被媒体定位为房地产企业；3、每年从政府拿8000万左右补贴；4、核心业务—讯飞语音不挣钱
刚刚，科大讯飞宣布：公司现有员工平均年龄30岁。
一个人的黄金年龄是30-50岁，而讯飞，超过35岁年龄的，你可能找不到。
有人说：科大讯飞，在人工智能和智能AI大数据方面很有优势。
也有人反驳：就是那个靠画大饼屯地然后再卖地的高科技公司？？？
#安徽##合肥##科大讯飞#
