4月27日，记者从贵阳市云岩区市场监管局获悉，第一季度，该局投诉举报中心通过上级业务部门下派、电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收受理消费者情况反映3431件。其中，贵州最美高速商贸有限公司、贵州千禧绿色环保出租汽车服务有限公司、贵州旅游投资控股（集团）有限责任公司贵阳分公司分别以380次、102次、53次位列投诉榜前3位。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定及消费者投诉信息公示制度的要求，现将云岩区市场监督管理局第一季度受理投诉比较集中的10家经营主体公示如下：
当日，该局就第一季度的消费投诉处置情况约谈了辖区内的部分企业代表，被约谈的企业主要涉及购物、交通、装修、医美等行业。
约谈中，该局通报了辖区第一季度投诉举报排名前十的企业投诉情况，并宣读了“致辖区企业的工作倡议书”、“三提一降”工作实施方案。
约谈现场
“相关企业要不断提高认识，要认识到消费维权的重要性；依法履行经营者义务，听取消费者对商品及服务的意见，接收消费者监督。”
活动中，两家12315平台在线调解企业（ODR企业）在处理消费纠纷时态度良好，以超过95%的和解成功率得到消费者的认可，同时也将自身的被诉率降低。通过分享自身处理消费纠纷的经验，与现场各企业代表进行深入交流。
“在今后的经营活动中，将依照《消费者权益保护法》和有关法律法规，履行诚信经营的准则，自觉承担起保护消费者权益第一责任人。”
参与约谈的企业代表纷纷表示，接下来将加强企业内部投诉处理机制的完善，争取从源头上减少消费纠纷，为提高辖区消费维权高效、便利化的水平贡献一份力量。
贵州日报天眼新闻记者 陈龙
编辑 张谌编审 刘丹 刘钢
