4月27日,记者从贵阳市云岩区市场监管局获悉,第一季度,该局投诉举报中心通过上级业务部门下派、电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收受理消费者情况反映3431件。其中,贵州最美高速商贸有限公司、贵州千禧绿色环保出租汽车服务有限公司、贵州旅游投资控股(集团)有限责任公司贵阳分公司分别以380次、102次、53次位列投诉榜前3位。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定及消费者投诉信息公示制度的要求,现将云岩区市场监督管理局第一季度受理投诉比较集中的10家经营主体公示如下:
当日,该局就第一季度的消费投诉处置情况约谈了辖区内的部分企业代表,被约谈的企业主要涉及购物、交通、装修、医美等行业。
约谈中,该局通报了辖区第一季度投诉举报排名前十的企业投诉情况,并宣读了“致辖区企业的工作倡议书”、“三提一降”工作实施方案。
约谈现场
“相关企业要不断提高认识,要认识到消费维权的重要性;依法履行经营者义务,听取消费者对商品及服务的意见,接收消费者监督。”
活动中,两家12315平台在线调解企业(ODR企业)在处理消费纠纷时态度良好,以超过95%的和解成功率得到消费者的认可,同时也将自身的被诉率降低。通过分享自身处理消费纠纷的经验,与现场各企业代表进行深入交流。
“在今后的经营活动中,将依照《消费者权益保护法》和有关法律法规,履行诚信经营的准则,自觉承担起保护消费者权益第一责任人。”
参与约谈的企业代表纷纷表示,接下来将加强企业内部投诉处理机制的完善,争取从源头上减少消费纠纷,为提高辖区消费维权高效、便利化的水平贡献一份力量。
贵州日报天眼新闻记者 陈龙
编辑 张谌编审 刘丹 刘钢