投诉编号：CR1519570169724
投诉时间：-03-05 15:19:57
投诉人：王**
投诉人手机：139******28
消费日期：-01-19
消费方式：在线消费
投诉对象：去哪
投诉标题：“去哪儿网”疫情期间不退还机票
投诉诉求：退款
投诉内容：
1月19日，本人通过去哪儿网app购买了从广州飞西安的机票，共两人。缴纳了2636元机票费。
由于新冠肺炎疫情的发生，本人在国家民航总局发布的政策下，在去哪儿网app申请机票全额退款，但去哪儿网app迟迟不退，电话打了二十多次也一直打不通。
本人联系购买机票航班的航空公司，航空公司告知在1月28日晚就已经把钱退到去哪儿网app，但去哪儿网一直没有退款，还在该app系统退票信息上提示说是机票已退等待退款。
我的投诉诉求是：钱已经退回到去哪儿网app，为什么去哪儿网不把钱退还给我，希望去哪儿网赶紧把我的机票钱全额退还。
