每日甘肃网讯立冬季节,甘南夏河已是白雪皑皑。11月12日这天,一位藏族老奶奶步伐匆匆,着急的走进工商银行夏河支行网点大厅,大厅工作人员见状主动上前询问,老人眼含泪花委屈的说:那边银行的机器,把我的卡被吃了,里面还有钱呢!卡没了,钱没了……营业室客服经理听闻,一边安慰老人一边询问情况,端了杯热水,亲切关怀的话语逐渐平复了老人急切的心情,焦急的情绪得到了缓解。该行客服经理记下了老人的联系方式,搀扶老人赶往吞卡ATM机所在位置拿回了所吞卡片,经核实该卡片就是昨天那位老人所有,核实信息,快速登记。拿到卡片后老人高兴地露出了笑容,随后网点工作人员细心帮助老人查询了卡内余额情况,赠送了卡套,拿到卡片后的老人眼角又闪现出了泪花,老人合实双手激动的跟每位工作人员道谢,满意而去!
吞卡事件让老人两度落泪,前者是着急,后者是感动。工商银行工作人员真挚热情的服务给老人带来了温暖,一句温暖的话语,一个善意的动作,足以对抗这寒冷的天气!