每日甘肃网讯立冬季节，甘南夏河已是白雪皑皑。11月12日这天，一位藏族老奶奶步伐匆匆，着急的走进工商银行夏河支行网点大厅，大厅工作人员见状主动上前询问，老人眼含泪花委屈的说：那边银行的机器，把我的卡被吃了，里面还有钱呢!卡没了，钱没了……营业室客服经理听闻，一边安慰老人一边询问情况，端了杯热水，亲切关怀的话语逐渐平复了老人急切的心情，焦急的情绪得到了缓解。该行客服经理记下了老人的联系方式，搀扶老人赶往吞卡ATM机所在位置拿回了所吞卡片，经核实该卡片就是昨天那位老人所有，核实信息，快速登记。拿到卡片后老人高兴地露出了笑容，随后网点工作人员细心帮助老人查询了卡内余额情况，赠送了卡套，拿到卡片后的老人眼角又闪现出了泪花，老人合实双手激动的跟每位工作人员道谢，满意而去!
吞卡事件让老人两度落泪，前者是着急，后者是感动。工商银行工作人员真挚热情的服务给老人带来了温暖，一句温暖的话语，一个善意的动作，足以对抗这寒冷的天气!
