每日甘肃网讯11月26日下午,一位女士进入中国工商银行夏河支行对工作人员说道：“我有急事，能不能找下你们领导。”原来，她的母亲由于患病长期卧床不能行走，新办的医保卡，老人无法到银行现场启用,希望得到银行的帮助。
该行网点负责人在了解情况之后，特事特办立即安排客服经理同这位女士一起进行上门服务。到老人家里时,老人已被搀扶到沙发上静静等待卡片启用。看到银行的工作人员上门服务，老人十分激动，感谢的话语一刻都没有停下。、
“这是我们应该做的”，客服经理一直重复着这句话。老人听力不太好，很多话客服经理都要重复好几遍，音调一次次升高，但关心关怀的语气始终如一，微笑着、礼貌地为老人家办理卡片启用业务，细心指导老人输密码、签字、拍照。前后两次密码不一致，“没关系老人家，您再输一次”；验证码迟迟收不到，“老人家，我跟您核对一下手机号码139***”“错了，没关系，您再输一次正确的”。暖心的服务不断得到老人和家属的认可和赞扬。
该行将服务送上门，既解决了客户的燃眉之急，又赢得了客户的称赞，让客户切实感受到工行的满分服务。（敏惠珍）
