中国工商银行甘南夏河支行长期坚持“想客户之所需，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，特别是作为基层行网点，我们的一言一行更是代表着工商银行在最广大老百姓心目中的形象。
为客户提供上门服务对我们而言，可能只是接送一下客户，但对客户而言，却能暖心的服务。为客户提供便利，得到客户满意的微笑与肯定就是我们工作的最大动力，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
8月初，一位女士匆忙进入夏河工行，对着工作人员迫切的喊道：“我有急事，能不能找下你们领导?”原来，她的父亲由于身患重病,卧床不起。而该老年客户平日医疗报销的费用都是发放到工行的社保卡上，危难时刻想取救命钱，却发现卡密码忘记了，现在客户无法前来办理密码重置业务，希望得到银行的帮助。
知悉客户的情况后，网点运营主管安慰客户不要着急，并告诉她工商银行目前有“特事特办”的制度，针对其父亲的情况可以采取特殊的业务处理方式，一定会帮她解决问题。客户非常感动，连声道谢。当日中午，夏河支行安排员工利用午休时间赶去客户家里进行业务真实性核实，并在当天下午就帮客户解决了社保卡密码重置的问题。
客户事无小事，服务无小事。在工商银行，客户的每一件事情都是我们要解决的大事，夏河支行用自己的实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻涵义!
【来源：每日甘肃网】
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