关于网友反映欧瑞视光眼镜店消费退款的问题，市市场监管局回复如下：
首先感谢网友的热心关注！我局接到大理市在线政务微博交办表后，工作人员于12月6日到大理市下关泰业广场一楼“欧瑞视光眼镜店”进行现场检查、调查，调查情况：
一、被举报人基本情况：“欧瑞视光眼镜店”经营者持有《营业执照》，登记信息名称：大理市欧瑞视光眼镜店，统一社会信用代码：92532901MA6KPNNNXU，组成形式：个人经营，开业日期：6月8日，经营场所：大理市下关镇建设东路21号泰业广场商场一层136—2号商铺，经营者姓名：张某某，经营范围：眼镜零售，登记机关：大理市市场监督管理局。
二、经我局工作人员核实，举报人所述情况属实。同时，经核查，举报人于11月19日在“云南市场监管一体化业务系统”针对该事件进行了举报，登记编号：53290000011190018；我局工作人员于12月6日16：16：18时反馈了处理结果：接到投诉后，经多次调解，经营者于11月28日退还给举报人386元，剩余1000元于12月6日已转到举报人账户内；12月6日16：20时工作人员将核查情况反馈举报人，举报人称已收到退款，并表示感谢。
三、我局工作人员对经营户进行了批评教育，要求规范其经营行为，提升其服务质量，诚信经营，热诚服务；同时，要求加强员工的各项业务服务管理培训，妥善处理好各项售后服务问题。对此，该店负责人和员工虚心接受并保证立即改正。
四、经营者于12月6日，通过“支付宝”形式向举报人转账退款剩余的1000元。
