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工行延安吴起支行疫情期间上门服务不掉线
在疫情防控的特殊时期，疫情无情人有情，工行延安吴起支行为吴起县某小区居民楼内八旬老人马奶奶启动上门服务，方便老人家办理社保卡领取和启用，把工行的温情服务延伸到老人家病床前，充分展现出了工行温度，赢得了老人和她的子女连声道谢，在当地传为佳话。3月17日，家住吴起县某小区的一位卧病在床的八旬老人马奶奶，因家人需要给老人家购买治病的药物，使用老人家的医保卡，而马奶奶的社保卡未从银行领取和启用，由于领取和启用社保卡，必须由本人来银行办理手续，但老人一直卧病在床，不能前来银行办理领卡和启用手续，现在又急需用社保卡去购买药物。马奶奶家人无奈便来到工行延安吴起支行营业厅咨询，该行得知这一情况后，针对老人的实际情况，在疫情防控的关键时期特事特办，在第一时间决定为马奶奶这一特殊客户启动上门服务，将工行柜面服务延伸到客户的病床前。3月17日中午，工行延安吴起支行按照上门服务流程，由两名工作人员携带相关材料，来到老人居住的小区，为马奶奶提供社保卡启用服务。当病床上的马奶奶，看到突然出现在眼前的银行工作人员，老人那浑浊的眼神里散发出来一丝希翼。随后，两名工行工作人员按照规范的业务流程办理了相关手续，并为马奶奶及其家属进行了相关事项说明，马奶奶在银行工作人员的帮助下，在社保卡领卡单据签名处颤颤巍巍地按上了自己的手印。同时两名工作人员代表工行为老人家送上早日康复的祝愿。随后工行两名工作人员和马奶奶的儿子赶回支行营业厅，由马奶奶的儿子代理启用了社保卡，解决了老人的燃冒之急。服务绝不能是一句空话，它是银行的无形资产，是银行的强大品牌。疫情无情人有情，工行延安吴起支行以客户为中心，积极践行优质服务。
