1Z204020 建设工程项目质量控制体系
1Z204021 全面质量管理思想和方法的应用
TQC——全面质量管理。
“三全”管理思想
全面质量管理：是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称
全过程质量管理：从源头抓起，全过程推进。
全员参与质量管理：组织内部的每个部门和工作岗位都承担着相应的质量职能。
质量管理的PDCA循环
计划（Plan）——包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。
实施（Do）
在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。
检查（Check）——自检、互检和专检。
检查是否严格执行了计划的行动方案
检查计划执行的结果
处置A（Action）——处理纠偏、预防改进。
1Z204022 项目质量控制体系的建立和运行
为了有效地进行系统、全面的质量控制，必须由项目实施的总负责单位，负责建设工程项目质量控制体系的建立和运行，实施质量目标的控制。
建设工程项目质量控制系统与建筑企业或其他组织机构按照GB/T19000—族标准建立的质量管理体系的不同点：
建立的目的不同
服务的范围不同
控制的目标不同
作用的时效不同
评价的方式不同
工程项目质量控制体系的结构
多层次结构（大中型工程项目尤其是群体工程项目）
第一层次：建设单位的工程项目管理机构负责建立；在委托代建——代建方项目管理机构负责建立；委托项目管理——受托项目管理机构负责建立；交钥匙式工程总承包——工程总承包企业项目管理机构负责建立
第二层次：
设计总负责单位——建立相应范围内质量控制体系
施工总承包单位——建立相应范围内质量控制体系
第三层次及其以下：
承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系（施工质量保证体系）
多单元结构——第二层次及其以下的自控（保证）体系可能有多个。
项目质量控制体系的建立
建立的原则：
分层次规划原则
目标分解原则
质量责任制原则
建立的程序：
1.建立系统质量控制网络
2.制定质量控制制度
3.分析质量控制界面
4.编制质量控制计划
项目质量控制体系的运行
运行环境
项目的合同结构
质量管理的资源配置
质量管理的组织制度
运行机制是质量控制体系的生命，机制缺陷是造成系统运行无序、失效和失控的重要原因。
动力机制——质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排；
约束机制——取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力；
反馈机制——质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并为及时作出处置提供决策依据；
持续改进机制
1Z204023 施工企业质量管理体系的建立与认证
一、质量管理原则
1.以顾客为关注焦点2.领导作用；3.全员积极参与；4.过程方法；5.改进；6.循证决策——基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果；7.关系管理。
二、质量管理体系文件的构成
1.质量方针和质量目标——一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标。
2.质量手册——作为企业质量管理系统的纲领性文件。
内容包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
3.程序文件——是质量管理手册的支持性文件
4.质量记录——应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。
企业质量管理体系的认证与监督
质量认证制度是由公正的第三方认证机构认证。
获准认证的有效期为3年。要进行经常性的内部审核。
监督检查——定期（每年一次）和不定期
注销——企业的自愿行为。
撤销认证的企业一年可重新提出认证申请。
【例题】
1.根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对（ ）的全面管理。
A.工程质量形成过程 B.工程建设各参与方
C.工程质量和工作质量D.工程建设所需的材料、设备
【答案】C
2.建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是（ ）。
A.明确质量目标并制定实现目标的行动方案
B.展开工程项目的施工作业技术活动
C.对计划实施过程进行科学管理
D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正
【答案】A
3.建设工程项目质量控制体系运行的核心机制是（ ）。
A.动力机制 B.约束机制 C.反馈机制 D.持续改进机制
【答案】A
4.建设工程项目质量控制系统运行的约束机制，取决于（ ）。
A.各质量责任主体对利益的追求 B.质量信息反馈的及时性和准确性
C.各主体内部的自我约束能力D.外部的监控效力
E.工程项目管理文化建设的程度
【答案】CD
5.关于质量管理体系原则的说法，正确的有（ ）。
A.质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望
B.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
C.全员积极参与
D.以数据和信息的分析和评价做出决策
E.以产品为关注焦点
【答案】ABCD
6.关于项目质量控制体系的说法，正确的是（ ）。
A.项目质量控制体系需要第三方认证
B.项目质量控制体系涉及项目实施过程所有的质量责任主体
C.项目质量控制体系是一个永久性的质量管理体系
D.项目质量控制体系既适用于特定项目的质量控制，也适用于企业的质量管理
【答案】B
7.根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-/ISO9000：），企业质量管理体系文件由（ ）构成。
A.质量方针和质量目标B.质量记录
C.质量手册 D.质量报告
E.程序性文件
【答案】ABCE
8.建立项目质量控制体系的过程包括：①分析质量控制界面；②建立系统质量控制网络；③制定质量控制制度；④编制质量控制计划。 其正确的工作步骤是（ ）。
A.②→③→①→④ B.①→②→③→④
C.②→①→③→④ D.①→③→②→④
【答案】A
9.在大型群体工程项目中，第一层次质量控制体系可由（ ）的项目管理机构负责建立。
A.建设单位 B.代建单位
C.设计总负责单位 D.施工总承包单位
E.工程总承包企业
【答案】ABE
10.下列项目质量控制体系中，属于质量控制体系第二层次的是（ ）。
A.建设单位项目管理机构建立的项目质量控制体系
B.交钥匙工程总承包企业项目管理机构建立的项目质量控制体系
C.项目设计总负责单位建立的项目质量控制体系
D.施主设备安装单位建立的现场质量控制体系
【答案】C
